twilio 如何使用 PHP 和 JavaScript 从队列中选择呼叫

Question

我正在使用 twiml 创建一个呼叫排队系统，一切正常，就像我可以接听电话和排队呼叫，但我无法从队列中接听电话，我写了这段代码，但它不工作当有来电时，这是我的 twiml：我接到第一个电话，其他后续电话排队，但现在第一个电话结束后，我无法选择排队的电话。当我挂断电话时，它会将第一个呼叫者排在队列中。header("Content-type: text/xml");$name = $_POST['name'];$email = $_POST['email'];$message = '<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><Response>    <Say>Please wait and one of our agents will be with you shortly.</Say>    <Dial>        <Client>joey</Client>        <Parameter name="name" value="'.$name.'" />        <Parameter name="email" value="'.$email.'" />    </Dial>    <Say>Our agents are still busy please hold.</Say>    <Enqueue waitUrl="waiting.php">Support</Enqueue></Response>';echo $message;因此，要从队列中接听电话，我发现了这个 Twilio PHP 代码：use Twilio\TwiML\VoiceResponse;$support = $_REQUEST['To'];$response = new VoiceResponse();$response->say("You will now be connected to the first caller in the queue.");$dial = $response->dial('');$dial->queue($support, ['url' => 'about_to_connect.php']);echo $response;使用此 JavaSCript 代码 queueButton.click(function() {        Twilio.Device.connect({            To: 'Support'        });    });在这里，我想按照这个答案Twilio 将代理连接到队列中的呼叫但是当我单击一个按钮来接听电话时，什么也没有发生，而是我收到了这个 js 错误twilio.js:7100 Received an error from the gateway: {code: 31002, connection: Connection, message: "Connection Declined", twilioError: Errorcode: 31005description: "Connection error"explanation: "A connection error occurred during the call"总而言之，我只需要一个关于如何将代理连接到队列的解决方案，例如查看队列中有多少呼叫并能够从队列中选择它们

Answer 1

我想到了。

所以要调用队列，我需要第二个号码，我可以用它来调用队列，但我没有第二个号码，所以因为我有 twiml Gather 的 input.php 文件，我做了一个 if 语句检查是否用户呼叫是代理或只是客户，如果是代理我拨打队列

if($_POST['user_type'] == 'agent'){

  <Response>

    <Dial>

        <Queue url="about_to_connect.xml">my_queue_name</Queue>

    </Dial>

</Response>

}else{

  //My Gather here

}

为了能够检查用户是代理还是客户，当我调用队列时，我传递了一个名为 user_type 的自定义变量：

let connection = Twilio.Device.connect({

  "user_type": "agent"

});

所以我可以打电话给我的队列。那时我意识到 twiml 很棒，它的工作是控制调用。

我建议您购买第二个号码以避免减慢您的通话速度。