信息有限的情况下怎么排查bug

Question

原话是：如果你写的页面用户出现bug、并且用户只给你截图，没有其它信息，而且你即使有用户的设备也不可能重现，这个时候要怎么排查bug。也没办法联系用户。然后我问截图内容，得到回答：“比如说淘宝一个页面中间有一块内容空白”。然后我就懵逼了，既然我不能重现，我要怎么解决？网络问题？运营商广告劫持？软件兼容？用户安装了屏蔽广告的插件？设备损坏？用户中毒了？用户自制浏览器/非主流浏览器？...如果不考虑“即使有用户的设备也不可能重现”这个条件，可以想到有上面这些原因，但是如果有了这个限制， 那只剩下：设备损坏、用户中毒、用户自制浏览器这3个可能了，既然是这3个可能，我还有必要去排查bug吗？就算有必要，我也不知道怎么解决...不明白面试官的意思，面试又失败了，请问有人知道这题考的是什么吗...感谢各位的回答，我觉得大家说的是正确的，应该是想了解我是否有处理bug的经验。但是各位说的我有跟面试官说，但是他没什么反应，估计不是他想要的答案

Answer 1

个人理解，提供一下讨论。
这个题应该是想看你碰到一个问题时的思考流程，以及对知识的整体结构把握。
之所以强调信息有限，是想防止面试者一个问题接一个问题的问下去，在一问一答的过程中帮助被提问者把问题定位出来了。假想一个不懂技术的BOSS来问你，为什么这个淘宝页面空白了。这个时候你怎么办？再跟BOSS问其他Error信息？
面试官想看到的是，你能想到多少种情况。针对情况A如何解决，针对情况B如何解决，怎样判断问题是情况A而不是情况B。你需要不停的提假设，然后提出验证假设的办法，一步一步把问题解决掉。
从你回答这个问题的过程中，他就能判断你的知识架构以及技能掌握程度。
你说你只能想到3种情况，并且即使知道了，也不知道怎么解决。这就是面试官了解到的你的知识架构和掌握程度了。
剩下的就是面试官自己权衡你有没有满足他的招聘要求了。
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看了下其他人的答案，补充一点就是如果解决不了，你也可以提改善措施，以帮助以后如何定位这个问题。
虽然我不太确定前端bug是否有日志记录去给你回溯。

Answer 2

其实这类的问题的核心就是你有什么手段可以记录问题的信息，就和如果android,ios应用出现了崩溃怎么办一样，通过代码捕获日志然后发送到服务器，而js上应该类似，也是通过某种手段用以记录错误信息然后发给开发者，然后进行分析从而得知问题，这样就不会因为无法重现和无法询问客户问题而烦恼问题来源。