Shazam如何通过出色的设计实现瞬间满足感

原文链接：Simply Life by Honey Madison

我们都经历过。在公共场所，这时开始播放一首歌。旋律听起来有些熟悉，让你回想起什么，但你就是想不起歌名。这种挫败感越来越强——你 非得知道 歌名。 马上。

启动 Shazam。你拿出手机，点击一个按钮，几秒钟内 Shazam 就给出了答案。这种几乎不费力就能识别歌曲的行为感觉像是魔法，但实际上不是。这是细致入微的用户体验设计的结果，在这种设计中，技术变得隐形，体验无缝流畅。从其极简的界面到其快速识别，Shazam 满足了我们的好奇心和对即时满足的需求。让我们深入探讨这款备受喜爱的应用背后的心理学和设计准则，揭示其为何成为用户体验杰作。

通过优先考虑简洁性、速度和易访问性，Shazam 确保每次用户交互都顺畅且令人愉悦。这些原则构成了一个直观、可靠且最重要的——神奇的用户体验设计的基础。

Shazam 核心理念是“少即是多”。应用程序设计简洁，界面中央只有一个醒目的按钮。与其他功能繁多、菜单复杂的程序不同，只需点击一个按钮就能轻松识别歌曲。这种一键操作方式消除了用户的任何不确定感。这种简洁不仅是一种美学享受，也是一种实用性。通过专注于这一主要操作，Shazam 减轻了用户的认知负担，确保用户可以立即上手，无需任何说明或引导。

“Shazam”应用的主要界面上，主要展示“点击试试”功能。

在今天的数字世界中，速度对于满意的用户体验至关重要，这基于我们人类对即时满足的渴望。用户不仅想要，他们还想要 迅速 的答案。Shazam 只需几秒就能给出歌曲识别结果，证明了其技术卓越和设计优化。延迟可能会破坏那一刻的魔力感，因此，快速响应对它的成功至关重要。

Shazam 不只是一个独立的应用程序。多年来，它已经融入了各种平台，从 iOS 和 Android 到像 Siri 和 Alexa 这样的语音助手。Shazam 还集成了诸如语音命令（例如，“嘿 Siri，Shazam 这首歌”）等可访问性功能。这种可访问性确保用户无论是在手机、智能手表，甚至直接通过音乐流媒体应用，都能访问 Shazam 的功能。清晰直观的设计对视觉友好，使用大触摸目标和高对比度来适应各种视觉障碍。

通过同步到 Spotify 的弹出窗口，实现无缝集成，让以后轻松访问。

没网也能用 Shazam 识别歌曲？不用担心。Shazam 的离线模式非常贴心，让用户可以保存歌曲以备稍后识别，即使没网也没关系。一旦有网，用户会收到已识别歌曲的通知。这项功能确保了无论是否有网，都不会错过任何好奇的瞬间。别忘了，Shazam 更拼，即使在后台也一样。

当设备没网时，操作提示会改变，突出功能。

人类天生就倾向于追求即时满足：这种心理倾向即我们在立即的奖励和延迟奖励之间优先选择前者¹。在这种心理倾向下，即我们在即时奖励和延迟奖励之间优先选择前者¹，在一个耐心稀缺，便利和速度至上的世界里，Shazam 利用这种内在欲望而蓬勃发展。该应用程序将识别歌曲的过程变成了一次发现和愉悦的瞬间，其设计以速度和优雅强化了那种令人满意的“啊哈！”时刻。当我们体验到立即的奖励时，大脑会释放多巴胺，这是一种产生愉悦感并强化得到这些奖励行为的神经递质²。在这种情况下，使用 Shazam 就是一种即时奖励的行为。

这种一键设计不仅直观，更是让用户感到强大。通过去除复杂性，Shazam使用户几乎不需要任何力气便感到自己掌控了过程。结果是，立刻的参与感和满足感。

通过消除浏览菜单和处理复杂设置等障碍，Shazam 让用户可以即刻根据冲动采取行动。该设计也利用了过多选项会导致决策困难这一理论。Shazam 简洁的界面消除了不必要的决定，使得识别歌曲几乎成为一种本能。在用户体验设计中，缓解选择过载通常包括简化用户旅程，通常采用渐进披露等策略。这种方法减轻了认知负担，让用户每次只需关注较少的选择，从而让用户做出更满意的决策。

当用户轻触Shazam按钮时，他们会看到动态效果：随着声波动画显示“正在聆听”。这种即时回应很重要，因为它让用户知道他们的操作正在被处理，减少了用户不确定应用是否正常工作的焦虑。

这与操作性条件反射这一学习理论有关，该理论指出，跟随愉快后果如奖励的行为更可能被重复⁵。在好奇心出现的瞬间与“啊哈！”时刻之间的短暂等待期建立了期待感，让最终的结果更加令人满足。

Shazam的设计也利用了期待与解决的情感旅程。听歌时的动画营造悬念，而准确识别则带来令人愉悦的瞬间。这反映了心理学家所说的高峰-终态法则，即人们会根据最强烈的一刻（“啊哈！”时刻）和最终结果来评判整个体验⁶。Shazam精心设计这两个瞬间，以留下深刻积极的印象。

当你解决了不确定性和好奇心时，会触发一种成就感和满足感。在这种情况下：那首歌到底是什么？Shazam 更上一层楼，通过提供更多背景信息来增强这种奖励。不像只是提供歌名，它还提供艺术家详情、歌词、音乐视频和流媒体链接等额外信息。这种多层次的奖励机制让整体感觉更好，让用户更愿意长时间使用这个应用程序。

一个令人激动的Shazam时刻，揭示了歌曲的信息，开启了音乐探索的大门。

Shazam 用户保留的最有效工具之一是其最近更名为“我的音乐”的功能。此功能允许用户重温过去的识别结果，使 Shazam 变成一个不仅仅是一次性使用的应用，而是一个个人音乐库。让用户探索和回忆他们的发现，该功能既实用又有助于心理满足。

“我的音乐”功能就像是每个用户识别歌曲的数字记录本。这对于音乐爱好者来说特别有用，特别是那些会忘记偶然听到的歌曲，或者想要整理找到的歌曲到播放列表的人。当用户查看他们的历史时，这会加深他们对所识别歌曲的记忆，帮助他们记住那些还想深入了解的新歌。通过保存这些音乐时刻，Shazam 让用户有更多理由反复使用这款应用，从而逐渐建立起忠诚度。

访问按日期标记的“我的音乐”功能，可以探索音乐并根据其特性进行排序。

你可以按艺术家、心情、流派、年份等对这些时刻进行排序。还有更多时刻等你回味！

这一功能也触动了强大的心理动因：记忆和怀旧。音乐与个人经历紧密相连，往往能够唤起生动的记忆和情感。重温旧歌或与特定时刻相关的歌曲可以唤起一种愉快的怀旧感，从而提升用户体验，鼓励用户反复使用。通过提供就像是音乐日记的功能，Shazam让用户可以重温与他们识别的歌曲相关的特定时刻。这种情感联系让用户对应用程序更加依恋。

一个较新的演变是围绕策划，为用户提供个性化的音乐推荐。通过利用用户的 Shazam 使用历史，该应用创建反映个人喜好的个性化的播放列表，填补了音乐识别和发现之间的空白。这使用户能够无缝地从识别自己喜欢的歌曲过渡到在应用内或集成的平台比如 Spotify 或 Apple Music 上探索相似的曲目。

一个基于我最近 Shazam 识别的歌曲，链接到 Spotify 的播放列表。是不是在向 Spotify 的电台功能致敬？

这满足了人们对数字产品个性化体验不断增长的需求。Shazam 则利用从用户互动中收集的数据来推荐精选歌单，让音乐发现成为持续的过程，而不仅仅是单次的体验。

如在“我的音乐”页面上所见，有一个新功能：现场音乐会。该功能旨在将音乐发现与现场体验结合，提高用户参与度。此功能根据用户的Shazam历史和位置数据推荐附近的个性化音乐会。基于Bandsintown的数据，它提供根据个人偏好的巡演日期和演出信息。

现在 Shazam 新增了这个功能，它将现场活动与发现的乐趣连接在一起。

除了发现音乐会之外，Shazam 集成了保存事件、设置即将到来的演出提醒和访问独家内容等功能。用户可以查看歌单、幕后视频、巡演照片，并下载以艺术家为主题的壁纸或 watch faces。这将 Shazam 从一个单纯的歌曲识别工具转变成了连接音乐世界真实体验的桥梁。这一功能的添加反映了 Shazam 更广泛的使命，即通过结合数字便利和现场活动的沉浸感来深化用户参与度，从而构建一个全方位的音乐生态系统。

通过不断提供快速回报，Shazam 培养了一个习惯循环。根据“钩子模型”（Hook Model），每个习惯都由触发、操作、奖励和投资组成。这个概念用来描述数字产品如何通过与用户建立情感联系来留住他们。对于 Shazam 来说，具体来说，这个循环看起来是这样的：

• 触发条件: 听到一首你想识别的歌曲。
• 操作: 点击Shazam按钮。
• 奖励: 得知歌曲的所有信息。
• 保存以便日后再听: 保存已识别的歌曲以便日后再听。

随着时间的推移，这种循环变得越来越强，让 Shazam 成为音乐发现的首选工具。通过满足我们对即时满足的需求并创造一种情感共鸣的体验，该应用程序把一个简单的工具变成了感觉直观、令人满意甚至有点上瘾的东西。

Shazam的长期成功是其精心设计的用户体验的证明。对于UX设计师、研究人员和产品团队成员来说，这款应用程序提供了关于如何设计直观、吸引人且让人离不开的数字产品的宝贵经验。以下是一些关键要点：

• 优先考虑简洁以减少认知负担： 有时候少即是多。Shazam极简的界面展示了单一清晰的行动号召的力量。通过专注于一个核心功能——歌曲识别功能——应用消除了不必要的复杂性，减轻了认知负担，使得所有技术水平的用户都能直观地使用。
• 利用即时满足的力量： Shazam抓住了我们对快速结果的内在渴望。从处理过程中的实时反馈到近乎即时的歌曲识别，应用满足了用户的求知欲，并提供了多巴胺驱动的奖励。
• 为期待和愉悦设计： 聆听过程中创造的悬念和“啊哈！”时刻的喜悦是增强用户满意度的情感驱动因素。在您的产品设计中融入微妙的、期待的反馈可以增强互动的吸引力和记忆度。
• 创造能建立忠诚度的功能： Shazam的“我的音乐”历史功能和精选播放列表是个性化加深用户参与度的例子。通过让用户可以回访和整理发现，Shazam不仅仅是一款一次性应用，而是一个长期有价值的应用。考虑您的产品如何提供长期价值，将一次性互动变为持久的关系。
• 无缝集成到生态系统中： Shazam在各种平台和语音助手上的集成，使其功能得以扩展，从而在多个接触点上提供无缝用户体验。总体而言，这不仅提升了便利性和可用性，还增强了对有障碍用户的可访问性。
• 审慎地解决现实问题：
  离线模式和音乐会推荐等功能解决了用户的痛点，扩展了应用程序的价值主张。专注于理解和解决您的受众特有的需求，即使在他们面临如无连接性等限制的情况下也是如此。

资料来源：

即时满足如何影响你的长期目标计划

² 如何调整大脑以获得长期幸福感：即时满足感的心理学

³ 为什么在选择更多时，我们更难做出决定？

⁴ 用户体验与界面设计中的心理触发点：应对偏见与行为

⁵ 操作条件反射：是什么，它是如何工作的，以及例子

⁶ 什么是峰终定律？如何聪明地运用它？

⁷ 通过创造习惯性产品来留住用户（钩子模型）https://amplitude.com/blog/the-hook-model