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开发者关系:我的成长之路与感悟

原文发表于Medium,2023年7月。

“那么,一个学电影的人是如何进入科技界呢?”

这是经常有人问我的一个问题。在我看来,这些技能显而易见:一部电影是由许多团队、人才和技术共同推动的一个单一愿景的成果。通常,观众在屏幕上看到的愿景与剧本上的原始愿景大相径庭,这是由于制作过程中遇到的挑战、障碍、反馈等所致。随着愿景从剧本发展到故事板,再到有演员参与的片场,最后到剪辑师的硬盘,导演需要在不同专业人员的视角和专长之间找到平衡。如果没有协作解决问题,电影可能会失败,甚至更糟糕,比如票房惨败。此外,总是有一个负责资金的执行制片人,会问为什么制作进度延迟,即使没有人能预料或控制一场风暴导致生产停滞一周。

即使经历了那些挑战之后,也无法预料大众会如何看待你的努力。你把事情做得看起来那么简单,以至于他们觉得他们也能做得更好,但他们压根就不知道该从哪里开始。

谈到开发者关系,我的非传统技术背景其实相当普遍。这里有很多人是把技术作为第二或甚至是第三职业,或是偶然进入这一行的。我没有确凿的证据来解释原因,但是但我有一些理论和一些亲身经历的例子。

  • 开发者关系是关于人际关系的,因此,那些喜欢这一领域的人往往对人有一定的亲和力,无论是教学、演示、支持,还是像我这样,只是真心喜欢人。
  • 开发者关系本质上是跨职能的,职责需要多样化的技能。因此,我们之前作为社交媒体经理、生物学生、艺术家的经历,已经让我们有了丰富的工具,并能根据不同的场景调整语言。
  • 开发者关系领域的人通常渴望知识和学习,这意味着我们擅长快速掌握新的概念和技能。

因为我天生的多巴胺不足,所以我渴望寻找新鲜感,一直坚持到我精通为止,然后开心地与愿意听的人分享!

此外,作为多次经历辉煌与绝望交织的学习之路的新手,我们更接近初学者的心态。拥有初学者的心态至关重要,来与开发者建立关系,这些关系能够自然而然地成长为社区领袖。我们感同身受,因为我们总是站在用户的角度。

开发者关系领域中的另一个共同特征是努力回答这个问题:‘开发者关系到底是什么?’

一个传教士、一个苹果和乔治·奥威尔走进一家寿司店:开发者关系史:嘿,你猜会发生什么?

尽管开发者关系可能看起来像是一个新兴领域,但这个概念实际上可以追溯到20世纪80年代,当时迈克·默里(Mike Murray)创造了“软件布道者”(software evangelist)这个词。

1980年,莫里在斯坦福商学院攻读MBA时,第一次与苹果公司的史蒂夫·乔布斯见面。莫里深受乔布斯的启发,之后在苹果公司实习了一个夏天,并在惠普短暂工作了一段时间后,莫里加入了苹果。乔布斯任命莫里为麦金塔部门的临时市场总监,直到找到合适的人选[[详情](https://www.cnet.com/tech/tech-industry/macintoshs-100-day-marketing-blitz-after-the-applause-confusion/)]。这件事从未发生,莫里被赋予了从竞争对手IBM手中夺回新兴个人电脑市场的重任,以促进麦金塔的发展

那一年是1984,地点是在超级碗第十八季的60秒电视广告时段。这本可能是一场彻底的营销灾难,但苹果董事会却对这部价值750,000美元的电视广告非常不满,甚至差点解雇负责该广告的广告公司,但最终还是勉强同意播出。这部一分钟的电影广告由《异形》的导演雷德利·斯科特执导,主角是一名英式铁饼选手,在一个奥威尔式的阴暗反乌托邦中,他被描绘成自由思考的光辉捍卫者。在1983年的苹果销售会议开始时,史蒂夫·乔布斯在预告这个广告之前如是说道:

“现在已经是一九八四年。看起来IBM想要独吞整个行业。苹果似乎是唯一能与IBM抗衡的希望。经销商最初热情迎接IBM,但现在他们担心一个被IBM全面控制的未来。他们越来越倒向苹果,认为苹果是唯一能确保他们未来自由的希望。IBM要包揽一切,目标直指它通往行业控制的最后一道障碍:苹果。蓝色巨人是否会统治整个计算机行业?还是整个信息时代?乔治·奥威尔对一九八四年的预言会成真吗?”

![苹果在1984年为Macintosh做的电视广告]

1984年美国苹果公司著名的麦金塔电视广告片。

这个广告在内部和外部都大获成功,鼓舞了苹果的销售团队,并获得了好评。但这仅仅是个开始。如果苹果承诺要让使用者摆脱IBM的束缚,那么解放用户的工具是什么呢?在这里,Macintosh 128k就是所说的“大锤”。现在,Murray需要说服第三方开发者,让他们相信这台2,495美元(相当于今天的约6,508美元)的电脑物有所值,并激发他们为用户开发应用程序的热情。于是,Murray请来了Mike Boich,后者又请来了Guy Kawasaki,Boich和Kawasaki也因此被称为“开发者大使”。

正如人们常说,剩下的就是历史了。苹果如今在开发者和消费者市场上的统治地位就说明了一切,这也体现了 Boich 和 Kawasaki 的成功。

开发者关系推广,属于更广泛的开发者关系范畴,已演变成一个专业领域,专注于“构建并培育组织与开发者(如软件开发者)之间的互利关系,开发者往往是产品主要用户,甚至影响购买决定(例如,参见 维基百科 中的定义)。”现代著名的开发者关系计划包括 Twilio 和 Stripe,自 2015 年起,开发者关系专家每年都会在世界各地的 DevRelCon 会议上聚会。

在新产品初期使用过程中,虽然几乎每个开发者都曾与开发者关系团队有过接触,但我们仍然难以明确地定义它是什么。

你背包里的尤达小人

你在电影学校学到很多关于讲故事的知识,因为你所做的每一个决定都是基于它是否有助于讲述故事。从光线的角度到特定的声音效果,再到一个镜头是否被剪辑保留下来,故事就是把这些元素串联起来的线索。最简单的英雄故事之一就是“英雄成长之路”。

从讲故事开始就一直存在,由美国作家约瑟夫·坎贝尔推广的英雄之旅在乔治·卢卡斯的《星球大战》中得到了体现。在最初的三部影片中,卢克·天行者从一个天真的农夫少年成长为一位睿智的绝地骑士的过程中,在导师、盟友和敌人的引导下,他召唤他踏上征程,引诱他走向黑暗面,最终以英雄身份回归。

这个故事之所以有力量,是因为它触动了我们每个人内心深处的挣扎。当我三十出头的时候被诊断出患有癌症时,我踏上了英雄之旅。但英雄之旅并不一定像得了癌症那么严重。有时你的英雄之旅是在调试代码中一个特别棘手且晦涩的故障,面对自己的冒牌货综合症,寻求帮助,坚持不懈,并最终找到解决办法,把这个解决方案分享给Stack Overflow上的其他开发者。

所以如果开发者是英雄,开发者关系团队就好像是他们背包里的智慧导师,《星球大战》中的尤达大师一般。

开发者们的传奇之路

我们的英雄,开发者,在参加一个会议时听到演讲后,收到了冒险的召唤。此时,在他们旅程中,开发者正在与开发倡导者互动。换句话说,开发倡导者就是R2-D2,而演讲则是莱娅公主的求救。就像卢克一样,开发者最初可能会拒绝冒险的召唤,因为他们目前的情况有限制……直到情况发生变化——一个软件事故,一个新的隐私法规,或是一个客户功能请求——开发者被迫响应召唤。这时,开发倡导者就像欧比旺·克诺比一样陪伴开发者前往莫斯埃斯利太空港,在那里他们一起购买了前往阿尔德拉星的飞船票,这艘飞船是出了名的能在不到12秒差距内完成凯塞尔任务。他们克隆了代码库,创建了试用账户,请求了演示,卖掉陆地快车,因为再也不想回塔图因的水分农场了。

但即使是银河里最著名的飞船——千年隼号——在关键时刻也可能无法准时交付或错过跃入超空间的机会。因此,开发人员不得不面对怀疑的困扰,怀疑是文档太难理解,还是自己太愚蠢无法理解它?这时,开发体验和教育就显得尤为重要,就像那位智者尤达一样,把被困在沼泽中的X翼战机拉出来,将开发人员从绝望中解救出来,从而避免项目偏离预定进度。

在开发者教育和开发者社区的支持下,开发者掌握了产品。在最好的情况下,他们成为该产品的拥护者,同时为社区提供反馈,帮助产品拥护者改进产品。英雄之旅至此圆满结束:新手已经变成了高手。他们可以在银河系中继续传播光明面。

开发者的旅程以及开发者关系在其中扮演的角色。

开发者的成长之路,以及他们在社区交流中的角色。

衡量开发者关系

如果我们《星球大战》没有在票房上取得成功,今天也不会有《星球大战》这个话题。这个系列不仅是一个拥有令人感同身受的角色和酷炫特效的精彩故事;它在商业上也非常成功,催生了手办、乐高积木、电视剧、电子游戏、前传、续作,甚至还有一个我们假装忽略的平行宇宙。(我永远会因为再也看不到阿加斯·索龙上将的电影形象而感到有些失望!)

尽管我希望能单纯为了帮助他人和建立开发者与产品之间的真正信任而做开发者关系工作,但最近的科技裁员已经表明,如果你的角色不能证明其财务价值,你最好开始准备你的 LinkedIn 裁员声明(或裁员公告)。由于开发者关系的定义还不够明确,这一职能更容易成为削减的对象。那么我们应该用什么样的指标呢?

2022年开发者关系状况报告提供了有关开发者关系计划如何衡量成功的宝贵见解。(值得注意的是,14%的受访者表示根本没有实施任何指标——我们也有同样的问题!)开发者关系的指标可以分为四个类别:知名度、激活、参与和留存。这些类别还可以进一步细分为具体的组成部分。例如,参与可以通过活跃用户数量、API调用次数和社区参与来衡量。

如下图所示,开发者关系中使用的指标。

开发者关系中用到的指标,如下图所示,出自2022年开发者关系现状报告

我推荐看看这份报告(https://www.stateofdeveloperrelations.com/)了解更多详情,但有一个特别的指标让我感到很舒心,因为我自2020年以来一直在做开发者关系的工作,并一直在强调使用它

可爱攻势与净推荐值

电影学校毕业后,转行进入科技领域之前,我曾在在线杂志《Dogster》和《Catster》担任社交媒体经理和内容创作者。搬到旧金山之前,我还为一个名人八卦博客写稿。我对那些能火起来的内容也懂一些。如果你在2000年代初消费过名人八卦,你肯定看过我的文章。那时唯一的目的是为了增加页面浏览量和点击率,从而提高付费广告的效果,也许最终促成一次销售。

我很快发现,让《Dogster》和《Catster》的读者点击广告并不容易。这些读者很快能看出不真诚或操纵,并会指出并批评明显的推广帖子。因此,他们和开发者很像,不喜欢虚头巴脑的东西。我意识到如果想吸引他们,我必须保持真实。这对我来说并不难,因为我天生非常诚实(这并不总是我最喜欢的特质),而且这时候我表现得最好。

我是一个毫不掩饰的可爱事物爱好者,并且患有名为“萌物攻击症”的已记录状况,这种状况会让我对无法抗拒的萌点产生强烈的反应。如果你曾经也想咬一口胖嘟嘟婴儿的小腿,那么你就会明白我的意思。我也有特别喜欢那些不被看好的弱者——他们往往能成为粗中带细的明珠。

我注意到,在 DogsterCatster 社区中,尽管世界上存在许多不美好的事情,仍有一些人能够找到爱与同情,来照顾那些可能被遗忘甚至不得不被安乐死的动物。我被他们的善良深深打动,也正好有机会给他们一个展示的舞台,于是开设了一个名为“Monday Miracle”的专栏,每周一期。

虽然这有些过于感性,但它是真诚的。我是真心的。我会在 Reddit 和 Facebook 上寻找那些救助受伤或残疾猫狗的人,并在获得适当许可和署名的情况下,将他们的故事刊登在杂志上。这是一种互利的安排。他们通过社交网络分享了故事,获得了曝光。这样,我获得了更多的页面浏览量,当这个策略为杂志带来了爆款文章时,老板也很满意。大家都感到很高兴,因为可以读到温暖的故事,看到可爱的照片。

“周一奇迹”我学到的一课至今仍指导我:最好的营销是社区自发传播。

那一次我见到了Lil Bub!
我见到了Lil Bub的时候

有一次我遇到了Lil Bub! 图片来自Caster

在开发者关系领域工作时,我的目标是培养拥护者和宣传者。开发者是一个精明的受众,他们没有时间去关注那些无法提供真正价值、文档不完善或根本就没有支持的产品。即使我倡导的解决方案并不适合某个开发者,他们也可能认识其他人确实需要它。因此,我的目标是产生如此积极的影响,使他们在推荐产品时会想到我。

净促进者得分(NPS)可以在开发者的旅程中全程使用,以评估开发关系策略是否有效。开发关系的核心问题始终是这样的:你愿意向朋友或同事推荐解决方案、产品、博客文章、网络研讨会、演示、会议演讲或教程等吗?如果NPS为正,那就表明有些事情做得对了。你正在创造品牌大使和产品布道者,他们的推荐是最好的销售推广。

就像“周一奇迹”那样,开发者关系的策略也需要以真实、正直和对社区的关心来制定并执行。最好的营销就是诚实和透明,而欺骗和表面功夫最终会走向黑暗的深渊。

这让我想起了开发者关系团队面临的难题:它到底是什么?也许我们没有用正确的方式来看待这个问题。也许我们想得过于复杂了。也许它并没有那么模糊和抽象的定义。也许开发者关系就是发现我们每个人心中的英雄。

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