从左至右：设计师，项目经理，开发工程师，和一个首席产品官 (CPO)（来源）
挺好的功能？挺好”的特性？注：如需更具体可添加相关上下文解释。我们知道糟糕的设计会导致错误、变慢和让人不爽。
这里举个例子，2018年，夏威夷发生了臭名昭著的导弹误报事件，原因是有个员工按错了按钮。为什么会发生这种情况？因为显然有人想在设计上省钱。这起事件不仅造成了恐慌，还带来了其他负面影响。它不仅破坏了民众的信任，还让政府花费了大量资源来恢复信任和进行补救。
不知为何，许多利益相关者仍然认为设计不过就是装饰一下而已。
设计往往被视为锦上添花的事情，在完成了所有“重要的”工作之后才会被考虑。这种想法在复杂的技术金融系统里特别常见，其中功能性和技术稳定性似乎成了首要任务：
…这些公司之间的区别似乎也很小。他们似乎都在做同样的事情。“另一个”支付平台/电子钱包，理财平台……“也许他们自己也不清楚。”
但有一个案例给你——在金融科技中，有些流程只能通过好的设计来优化。这些时刻设计终于大放异彩，比如……不过，我不想说“钻石”，因为那首Rihanna的歌总是在我的脑海里回荡。
支付系统可不是闹着玩的
红皇后（《镜中世界》中的红皇后）
支付系统是错综复杂的网络。它们通过复杂的规则和逻辑网络传输数据。路由付款、优先处理交易和管理多种货币需要复杂的逻辑。一个小小的路由或数据处理错误就可能引发连锁反应。
我的意思是，与支付系统合作就像与《爱丽丝梦游仙境》里的红皇后合作一样。一个错误的决定可能会让你“头”也不保，就像在《爱丽丝梦游仙境》里的红皇后一样。
设计不佳的系统不仅会导致用户沮丧，还可能严重影响其盈利能力。它不仅会造成收入损失，还会损害企业的声誉。
设计能不能帮我们减少生意上的损失呢？通过做出减少错误的设计决策，我们做到了。
对于处理大量支付的企业而言，特别是企业商家，支付路径选择至关重要，可以提高接受率并降低交易成本。支付路径选择有助于找到最佳的转账方式。它会检查哪些路径最经济、最快捷且最可能顺利完成。
现在，这里有一些规则说明了是如何运作的。例如，一些规则可能会说，“如果最快的路径不行，试试其他路线，”而另一些规则则说，“除非客户急需，否则使用最省钱的方法。”
对设计师而言，重要的是要明白这一切都需要人来处理大量的复杂信息。
最重要的是，要以一种简化决策过程并减少人为错误的可能性的方式呈现这些信息。这里的设计直接关系到防止损失。
这里的设计师就像公司的会计师，努力为产品节省数千乃至数百万美元，尝试节约产品成本，就像会计努力为公司节省资金一样。
支付路由的“接口”通常什么样？在传统系统中，支付路由设置通常是通过静态列表、表格或规则引擎等来管理的。用户界面通常是线性的列表形式，规则一般以列表形式排列。
界面可能如下所示：
支付方式设置示例 支付方式设置
但实际上，情况通常糟糕得多得多。用户需要仔细浏览像这样的巨大的Excel表格或JSON文件，就像下面这样。
作者截图 — 一个典型的“支付界面”，用于支付流程
- 现在，我们知道关于用户和列表的哪些信息？如果列表中有超过4-5个项目，可读性就会下降。这是因为为什么不建议创建下拉式列表的原因之一。
- 对于没有技术背景的人来说，JSON 文件很难阅读。
这些系统并不是非常理想。因此，我提议引入一个新的概念——一个“画布节点系统”（Canvas Node System）。
当设计师带来一个巨大的挑战——如何保护一个全新的设计理念问题是，将资源投入到完全不同的事物中很难合理解释。大多数情况下，产品管理团队更倾向于只优化现有产品。
毕竟，何必重新发明轮子，当现有的轮子还在转……？
设计师需要捍卫证明创新的价值，尤其是在这种创新涉及全新的用户界面或系统，并且与现有系统显著不同的时候。说“它更好”是不够的。你需要让新的方法与以下几点保持一致：
- 业务目标和用户需求，
- 并通过研究和数据来支持它们。
通过静态列表处理支付路由的传统方式可能让人感觉熟悉，但这种列表引发的认知过载是真实的。Nielsen Norman Group的研究表明，用户不会仔细阅读——他们只会浏览。因此，当他们面对复杂的表格和下拉菜单时，出错的可能性会大大增加。
我们是不是也该问问自己：现状是否真的在帮助我们的用户和业务？
就我来说：
- 公司能够承担得起这一创新，而且，更重要的是，
- 新的建议界面将极大地提升长期盈利能力。
就这样，这个“基于画布的节点系统”——一个巨大的、交互式的可视化支付路由图，得到了批准并开发完成。
交互式的基于画布的节点系统基于画布的节点系统颠覆了传统的支付路由方式。它不再让用户在无尽的列表或复杂的JSON代码中筛选，而是把每条规则变成一个独立的视觉“节点”，这些节点可以轻松地自定义和连接。
一个节点本质上是支付路由系统中的一个特定功能或支付规则的视觉表示。
这有点像这样创建思维导图，可以实时看到所有内容是如何连接在一起的。
你可以移动每个节点（或块），创建你自己的思维地图。
这为啥更好呢？
这个系统提供的就是对一切如何协调的完全掌控，
即使失败了，发送给——你可以立刻建立自己的系统。
你可以看到它一步步成型，这都要感谢设计团队。
让用户选择更多选项即A/B测试节点它之所以如此强大，在于它的灵活性。[^1]
[^1]: 原文链接: https://medium.com/choice-is-not-the-enemy-e2b51de4cc8e
该系统最酷的功能之一是“A/B测试”，
。
A/B测试节点正在进行中 和 数据分析节点
它是这样工作的：这个节点允许用户测试不同网关、运营商和路由规则的组合，比如找出哪个设置表现更好。你可以对路由流程进行实验，找出最有效的支付路径。
这些测试的结果都保存在“分析”节点里。
这为你提供了详细的洞察，例如每个测试的每个场景中节省的比例或失败率（即失败的交易）。这样，你就不会只是猜测哪个设置最好——数据就在这里为你提供支持。关键指标包括等等。
- 成本节省及成功率高
展示每个A/B测试的表现。
因为一切都发生在画布上，您可以随时 连接 或 断开 规则或场景。画布让连接任何规则到A/B测试变得很简单，这样用户就可以始终进行实验并优化支付流程。
经典缩放功能是用户对思维导图的第一需求缩放功能让用户能够浏览和概览庞大的路由系统。用户可以在查看单个规则的详细信息，并切换到整个系统的总体概览：
引入新变化有时会导致规则冲突——比如当两个规则互相矛盾或重叠，从而混淆付款路由。设计可以帮助解决这些问题等冲突——而不仅仅是在它们旁边标红。
最神奇的地方是 一键解决按钮 (我真的希望能有一键解决所有问题的按钮)。
相反，不需要手动尝试找出哪个规则更为有利或需要调整，系统会自动分析冲突的规则并为你选择最有利可图的选项。它是通过考量这些指标来决定的。
- 成功率，
- 成本节省，
- 以及网关表现。
找出哪一种规则组合最好
自动解决和将冲突突出显示
有时候，用户更喜欢传统的表格布局……而我们需要满足这一需求。你知道，有时候，像我们这种新系统思维导图，虽然很有创新性，但可能会让人感觉有点不知所措。所以，我们可能需要稍微退一步。
用户习惯了经典系统。突然让他们面对一个全新的界面，即使有引导，这种做法也是不人道的。因为一旦遇到问题，他们更希望回到他们熟悉的地步。因此，我们为他们提供一个退路，返回到经典的“列表”模式。
这是关于给用户 灵活性 和 控制权 。无论是动态画布视图还是熟悉的列表视图，让他们可以按照自己最习惯的方式工作。此外，这对于需要 一目了然地比较规则 或希望获得所有规则和优先级的 高层次概览 的用户来说，是一个很好的选择。
我也尽可能改进了“列表”界面，当然。
这就是我们如何最好地结合两者的优点。
UX设计是一种投资行为，而不是仅仅的支出设计影响着用户的体验。核心上，设计主要是解决用户的问题，让事情更好地服务于用户。它不仅仅关于美观。它还有所提升：
- 功能，
- 易用，和
- 整体感受。
设计之所以重要，是因为这里有几个原因说明为什么设计重要：
- 它使事情易于使用。设计帮助用户高效地完成任务。如果用户无法弄清楚如何使用某物，这会变得令人沮丧，最终可能导致他们完全放弃该产品或服务。
- 它节省时间和金钱。在金融科技领域，好的设计可以减少昂贵的错误，节省资金。它还可以提高效率。一个好的支付网关可以减少交易错误并避免损失。
- 它建立品牌信任。当设计解决了用户问题并使他们的体验顺畅时，客户更有可能回来并保持忠诚。
- 它充当商业目标和用户需求之间的翻译者。设计思维过程确保满足用户需求的同时也与公司的战略目标保持一致。
- 它可以让您的产品脱颖而出。即使多个产品具有相同的功能，用户体验和设计更好的一个会更加突出。
- 优秀的设计往往突破界限，引入解决旧问题的新方法。它让设计师跳出框框思考。他们找到更好的、更直观的方式来完成任务。
尽管该设计需要投入时间和资源，最终它帮助使用基于canvas节点系统的公司节省了数百万美元（或许还至少保住了几个职位）。
所以，请在相关人员下次说类似“但我们更侧重产品而非设计”的话时，轻轻给他们一脚踢，并给他们这篇文章的链接。
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