工作流程优化应该怎么做？

    最近有几个同行来跟我咨询测试流程的问题，很抱歉我不能给他们想要的答案。我觉得流程必须扎根于企业现状才能有生命力，我不可能在短短的几次沟通后就草草的给出解决方案。

    但关于工作流程，也确实有些想法可以跟大家分享。为了更好的表述，今天尝试一种新的写作风格。文笔水平有限，如有高见，希望不吝赐教。

    两年前入职一家软件公司担任测试经理，当时测试部的工作给部门内外的人的感觉就是一个字“乱”！所以梳理测试部工作流程是当务之急。

     因为多方面的原因，我并没有直接自己上手制定流程，而是选择了部门中一个下属来编写流程文件，姑且称他为“春晓”。

     安排任务前，我给了他一份网上下载下来的参考文件，然后吩咐他参考这份文件，编写一个适合部门的流程文件。

     起初，春晓很紧张，举得自己不胜任这个任务。我告诉他：“春晓，让你编写流程文件并不是指望你一下子就能编写出很合适的工作流程。只是希望你能够早点参与到流程梳理的工作之中。从整体的角度回顾和思考自己的工作，深化自己对流程的认识。如果你能够借着编写流程文件的机会重新认真回顾你们工作中的每一个细节，并且认真思考它的合理性，而不是被已有的做法束缚住自己的思想的话，以后再做工作的时候就更容易跳出原有的思维局限找出更好的办法和工作思路。这才是我找你来编写流程文件的真正用意，这对你来说是一个锻炼的机会。“

     说完以后，看他还是有些担心，继续说到：“不要把流程想得多么复杂。流程是什么？关于流程的专业解释你可以去百度。但我觉得流程就是为了准确高效的实现特定的目标而约定的操作方法。所以简单点说，你发现了一个好的方法，然后你和相关人员约定好以后就按照这个方法或这个要求做事，这就是流程了。流程并不是一个很神秘的东西。不要想得太复杂。这么说能放下心理包袱了吗？”

     春晓听完，略有所悟，然后问我：“领导，您为什么不直接做好流程，让我们学习执行？很多领导都是这么做的。这样做的话，我们也能学到先进的流程和方法，而且节省时间。 ”

     我告诉他：“咱部门的情况你也看到了，基于现在这种情况，我必须尽快培养出一个能独当一面的测试主管，在现在这批人中，我比较看好你。“

     顿了顿，继续说：”要成为合格的管理人员，首先需要有独立思考的能力，需要有独立判断自己面临的问题的能力，做出合理反映的能力，不能仅仅满足于自己执行能力很强。所以，我让你来学习如何分析自己面临的问题，并独立提出解决方案。其次，真正的智慧不是别人教给你们的，别人只能教给你们知识，而智慧是要自己经过思考分析，甚至经过了艰难的人生阅历之后才有的。知识只能告诉我们有些事情是怎么做的，而智慧能告诉我们现在是什么情况，在这种情况下该怎么做。所以，如果我写好了流程给你们，那是给你们知识，而智慧只能是你思考、经历之后经过反复锻炼和验证才能得到的。如果你想做好管理，就不能满足于得到知识，而必须努力得到智慧。要你们编写流程是希望你们在编写的过程中学习，借着编写流程的过程反思自己的工作，发现自己的不足，然后有目的的学习和提升自己。毕竟从长远来说，能够不断提升和成长的员工才是企业最大的财富。”

     之后几天，流程文件几经更改，但还是没有达到我的要求。于是我整理了一份（基本上没有采纳他的反感，很多做法都和他做出的流程的做法不同），然后发给了春晓。

     我说：“我看过了你做的流程方案其实很不错了。你能写出这个方案证明你还是动了脑筋的。而且这也应该是你第一次写流程，能够把咱们目前的操作写的比较清楚，让别人能够知道咱们的做法，这一点已经实现并且超出了我最初的期望。” 顿了顿继续说“我觉得你写的流程文件有几点可取之处。一是简单明了。有些人喜欢故弄玄虚，文件写的半通不通的来现实自己的水平。其实流程是给别人看的，当然应该让别人容易懂，要让一个没有做过计划的人看了流程文件之后都能知道咱们大致是怎么操作的，这才是好的流程文件。如果别人都看不懂，就没有办法有效沟通。无法沟通，我们的流程也就很难推广执行，这个流程文件就毫无价值可言了。二是你写的流程文件具体完整地写出了每一步的工作细节，而具体完整的记录是我们分析和改进的基础。可以说如果没有你们这份流程草案，也就没有我后续的定稿方案。所以总的来说，我还是比较满意你做出来的结果的。”

     春晓听我这么说，脸色明显开心。我顿了顿，继续说:“但之所以我没有采纳你的流程文件，是因为打算后续对我们的工作流程进行一些大的变更。当然我让你先写流程也不是要浪费你的时间，首先呢，写流程文件有助于你梳理自己的工作思路。”看到他们的申请缓和了下来，并在微微点头。我稍微顿了一下，继续说：“而且有了你详细的描述，我对目前的流程的弊端也比较清楚了，所以我才能写得出这个新流程。呵呵，这个新流程也有你的功劳啊！所以新流程的编写和审核就写你的名字吧，我做终审。”

     过完周末回来后，我开始试运行新的工作流程。但推行很不顺利，我当时想了很多，比如暂缓执行这个新流程吗？别人会怎么想？我后续工作怎么开展呢？ 工作流程必须要简化，继续强制执行吗？部门现在人心还不稳，会不会闹出更大的问题来呢？如果这个时候有人煽风点火，部门会不会出乱子呢？

     欲知后事如何，请听下回分解。