【金秋打卡】第17天 职场沟通技巧

学习课程：优秀职场人必修课-职场心理学, 助你走出内耗陷阱

章节名称：第5章 职场沟通技巧

讲师：张雁涵

课程内容：

高效沟通原则

带着你的”心“，而不只是带着你的”嘴“

永远说”让别人愉悦的话“，永远让你的眼睛”满含善意“

给别人需要的，而不是给别人你想给的

共赢——你赢，我也没输；你对，我也没错。你赢，我赢，大家赢

倾听三步曲

听（观察）-->听到（思考和判断情绪）-->听懂（对方的深层需求与恐惧）

1、”听“——是基础

-全情倾听——听的过程也是观察的过程（接收而不做判断）

--第一，你是否足够的安静

--第二，你是否有足够的意愿去听

--第三，你是否在仔细地观察你细节部分的东西

2、”听到“——别人的情绪

-”听到“情绪

--”听到“这个层面的时候，一定要有思考和判断，要想对方是在一个什么样的情绪状态下说出某一段话，这个是我们要真正听到的部分。

3、”听懂“——是最终极的核心

-”听懂“什么？

--懂对方的需求和对方的不安，也就是对方的深层需求和深层恐惧

--真正懂得对方到底要的东西是什么，怕的东西是什么

--能够一语中的、一针见血地将这些的东西表达和分析出来，然后用一种合适的方式将给对方听，跟对方沟通，那你真的就会成为人际关系方面很厉害的高手

快速达成优质人际关系——赞美是一个利器

有效赞美

-观察对方认同的优点

-赞美在具体的事情上

-选择空闲、愉悦、即刻的时机

-给小事嘉许，给人自信

标注自我底线——财务、时间、其他界限

拒绝的态度——一定要保持温和并保持尊重

拒绝三部曲

-表达感谢或理解

-说明情况

-解决方案、补偿方案

学习收获：

倾听是一种疗愈的力量

赞美是人性的基本需求

打卡截图：