【金秋打卡】第9天 沟通礼仪

学习课程：职场人必修课，高效沟通与自信表达

章节名称：第9章 沟通礼仪

讲师：姚小玲

课程内容：

初识沟通礼仪

礼的构成

-礼仪：仪表和仪式

-礼貌

-礼节

现代礼仪的特征

-通用性

-差异性

-历史继承性

-时代性

现代礼仪的基本准则

-遵守社会公德

-真诚守信

-适度热情

-理解宽容

现代礼仪的地位和作用

-有助于提高自身修养

-有助于美化自身，美化生活

-有助于促进人际交往

-有助于净化社会风气

握手的禁忌

-忌用力过大

-忌用力过小

-忌漫不经心

-忌对女性伸手求握——要由女生发起

介绍礼节

-男士-->女士

-年轻者-->年长者

-职位低者-->职位高者

-上司或同事-->客人

宴会礼仪

宴会入座礼仪

-女士优先

-手包放在背部与椅背间

-中途离席，要跟同桌人打招呼

中式宴会桌次安排

-女士、长辈优先

-以右为上

-以远为上

-居中为上

中式宴会席次安排

-面门为上

-主宾居右

-好事成双

-各桌同向

涉外礼仪

涉外礼仪的基本要求

-个人形象

-不卑不亢

-求同存异

-入乡随俗

-信守约定

-热情适度

-谦虚适当

尊重习俗

-入境而问禁

-入国而问俗

-入门而问讳

交谈礼仪

-选择对方喜闻乐道的话题

-回避不宜涉及的谈话内容

-不要迎合他人的无礼话题

馈赠礼仪

-Who：送给谁

-What：送什么

-When：什么时间送

-Where：什么地点送

-Which：什么方式送

学习收获：

礼仪是对人际关系的调节

休息时间、就餐时不要打电话，实在有紧急事要先说“抱歉，打扰了”

上级先挂，客人先挂，谁先拨打谁先挂

设身处地地考虑对方的情况，是选择通话时机的基本原则

在电影院、医院、宴会、做客等场合不宜接打电话

以主桌为基准，主桌安排主宾

打卡截图：