【金秋打卡】第1天+沟通表达概述

课程名称：职场人必修课，高效沟通与自信表达

课程章节：沟通表达概述

课程讲师： 姚小玲

课程内容：

什么是口才

-口才体现一个人的学识与修养

-口才考验一个人的应变能力

口才是一个人语言表达的才能，即善于用语言准确、贴切、生动地表达自己思想感情的一种能力。

好的口才要言之有理、言之有物、言之有序、言之有文、言之有情

口才的功能和作用

①社会沟通功能

②艺术和审美功能

-说话者：人格美、风度美、智慧美

-说话内容：内容没、逻辑美、情感美、语言美

-说话对象：审美的主体

③口才的作用

-口才和事业的成功相辅相成

-口才对社会交际有重要意义

口才的类型和要素

①口才的分类

-形式上的分类：朗诵、解说、演讲、主持、辩论

-应用上的分类：日常谈话、竞选演讲、调查采访等

②口才的要素

-人际交往意识

-情感表现能力

-认知思维

-听话能力

-体态表达能力

-人格魅力

听vs倾听

听：身体本能反应、与生俱来的简单活动、本能的自然能力、同时可以听到许多声音、有听力的人众多

倾听：心智与情绪上的感觉、需要分析理解的复杂活动、需学习才能掌握、需有选择有目的地接受、有倾听能力的人有限

倾听的目的

-获取信息

-享受乐趣

-了解对方

-肯定价值

影响倾听能力的因素

-不重视听

-易受干扰

-没有掌握技巧

什么是沟通

沟通，本意是开沟使两水相通，后来指两方联通，信息社会泛指信息沟通

-沟通是一项活动

-沟通是一门科学

沟通是信息传授的行为，是信息的运动

*沟通是人们在互动过程中，通过某种途径或方式，将信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程。

共享说

-沟通是传者与受者对信息的分享

交流说

-沟通是有来有往，双向的互动

影响说

-沟通是传者对受者施加影响的行为

符号说

-沟通是符号的流动

正确认识沟通

沟通的基本要求

-沟通是一个过程

-沟通是一个系统

-沟通是相互影响的

-沟通包含有意识与无意识

沟通的特征

-社会性

-实用性

-互动性

-动态性

-不可逆性

沟通的原则

-择善

-诚信

-平衡

-相容

-尊重

沟通的类型和目标

沟通的类型

-自我

-人际

-公众

-大众

-媒介

沟通的类型

按组织程度划分

-正式沟通

-非正式沟通

按对媒介的依赖程度划分

-直接沟通

-间接沟通

按沟通时使用的符号形式划分

-语言沟通

-非语言沟通

按沟通是否有反馈划分

-单向沟通

-双相沟通

沟通的目标

-传递

-理解

-接受

-行动

沟通的要素和内容

沟通的要素（通信）

-发送者

-编码

-信息传递

-接受者

-译码

-理解

-反馈

-噪声（对沟通的一种干扰）

噪声（bug）

-外部噪声

-内部噪声

-语音噪声

干扰是会降低或扭曲信息的清晰度、准确性、含义、理解力或持续力的任何因素

沟通6C原则

-清晰Clear

-简明Concise

-准确Correct

-完整Complete

-有建设性Constructive

-礼貌Courteous

沟通的内容

①何因

-沟通的目标、目的

②何人

沟通的对象，相同的沟通信息和过程对不同对象有不同效果

③何事

沟通的主题，沟通活动的核心问题或话题

④何地

沟通的空间范围，包括地理区域、特定场所、室内布置等

⑤何时

沟通的时间，不同时间的沟通效果不同。

⑥如何

沟通的手段、形式等

沟通的主体：人

沟通的内容：信息

沟通的手段：语言和非语言

沟通的形式：听说读写

沟通的最终目的是让接受者理解所传达的信息并达成行动，沟通的品质取决于对方的回应。

沟通的障碍

个人因素导致沟通障碍

-语言

-文化

-地位

-记忆

-兴趣

-信任

-情绪

-环境

心理因素导致沟通障碍及对应克服技巧

-嫉妒：认清妒忌，控制妒忌，宽容别人，调节自己；培养自知之明，客观公正评价自己

-羞怯：培养独立自主的性格；与性格开朗的人交往

-自卑：寻找自卑来源于何处，有针对性克服；增强自信是消除自卑的有效方法。

-恐惧：找出恐惧原因，改善个性；严重者要进行心理咨询和心理治疗

-猜疑：用经验巩固理智；培养自制力

克服沟通心理障碍技巧

借助情感建立良好人际关系

-保持理智与情感的平衡：认清阻碍平衡的原因，改善情绪；换位思考

培养沟通能力

-德育先行

-知识武装

-锤炼健康的心理素质

-训练创造性思维

-掌握一定沟通技巧

沟通的误区

认为“沟通是万能药”

认为“沟通数量就是质量”

认为“沟通内容就是话语本身”——沟通的内涵是由话语发出的人决定的

认为“沟通能力是天生的”

认为“沟通是可逆的”

关于职业沟通的思考

沟通能力与职业发展密切相关

沟通与道德行为相关

沟通与多元化社会相关

沟通与感知

影响感知的因素

①知觉定势和刻板影响

②归因

-我们试图理解他人行为起因的复杂过程

③身体特征

④心理状态

⑤文化背景

⑥性别

⑦媒体

提高感知能力和感知检验

①成为积极感知者

②承认个人思想体系的独特性

③区分事实和推断

④意识到感知在沟通中的作用

⑤保持开放的思维

⑥感知检验

尽可能好的陈述我们观察到的

意识到我们观察到的是一种可能的解释

充分考虑其他可能的解释

对可能的误解进行提问或检验

提升沟通能力

提升沟通力的技巧

-真诚地表达兴趣

-微笑待人

-听比说重要

-慷慨赞美——赞美要发自内心；赞美要适当、适度、适境；赞美要注意对象；赞美要雪中送炭；赞美要别出心裁；学会在背后赞美别人

-善于拒绝——延时拒绝法、先扬后抑拒绝法、入瓮拒绝法

-善于提问——开放式提问、封闭式提问

-善于批评——私下批评、暗示批评、鼓励式批评、理解式批评；选择适当的场合和时机；批评与称赞相结合（刮胡子的案例）；批评要对事不对人；批评要准确且具有建设性；适当使用幽默进行批评

-善于克制

课程收获：

了解了很多关于沟通的概念，多个角度对于沟通的理解，发现过去自己对于沟通的理解比较单一；

发现了沟通与计算机通信中的一些相似的点；-发送者-编码-信息传递-接受者-译码-理解-反馈；这个不就是通信的整个流程嘛；

再一次认识到个人理解的局限性；

老师课程内容非常多，干货满满，还需要好好消化！

打卡截图：