学习课程：职场人必修课，高效沟通与自信表达
章节名称：第2章 职场沟通
讲师：姚小玲
课程内容：
初识有声语言沟通
有声语言的特征
-声音质量
-可理解性
-语调多样性
有声表达的特点
-激情化
-口语化
-简洁化
-风格化
-多样化
交谈的技巧
交谈是人们借助一套共同的语言沟通规则交流情感、互通信息的双方或多方的语言活动。
交谈的特点
-特定的目的
-涉及提问与回答
-具有互动性
交谈的类型
-按目的分——发现问题式、解决问题式
-按方式分——开放式、封闭式
交谈的技巧
-有效的开场白
-话题巧妙展开
-提问要领——不能问之失情、失序、失时、失度
-话题圆满结束
交谈禁忌
-忌闭嘴
-忌插嘴
-忌杂嘴
-忌脏嘴
-忌荤嘴
-忌油嘴
-忌贫嘴
-忌强嘴
-忌刀子嘴
-忌电报嘴
职场常见有声语言沟通
会议沟通要注意会议前的准备工作；会议进行时的要求；与会者的素质；散会后的善后工作；以及会议的主持等技巧。
接打电话要注意遵循一些基本技巧；遵循打电话的程序和注意事项；要正确使用移动电话；有技巧的接听投诉电话；了解电话接听质量受多方面因素影响。
给沟通做减法
主角光环不是靠喋喋不休营造的
驳倒别人并不代表你赢了
妥协是沟通的重要课程
批评不易，接收批评更难
文字语言沟通
文字语言沟通要求有一定的阅读能力和写作能力，阅读通常包括泛读、精读、默读、跳读和慢读等形式。
非语言沟通是不使用语言的沟通，他包括的信息是通过身体运动、面部表情、利用空间、声音和触觉等产生的
非语言沟通的表现
非语言沟通表现在表情、肢体动作和仪容等方面
表情的表现包括面容、微笑、目光、眉毛以及头部语言等。
人际距离与个人空间
非有声语言具有强调、补充、感染听众和替代的作用。
沟通实用技巧
如何建立沟通
-巧妙选好话题——选择有交集的事情或众所周知的新闻热点作为话题；提问时表现出对对方的故事或特长感兴趣
-进行重复表达
-进行有效辅助——眼神交流、肢体语言、面部表情
主动进行沟通
-要自信——增强自信的五种方法：回顾法、乐事法、自我嘉奖法、信任他人法、克服害羞法
-要倾听
-要主动——主动交往、主动反馈、主动吃亏
-要真诚
15个小技巧
与上级沟通要注意培养默契，了解上司性格
与下属沟通关键是交代清楚具体的工作，让下属清楚工作任务
平级沟通最重要的是不能以自我为中心
学习收获：
1、人际交往就像回声，要能吃亏，主动吃亏
2、沟通不单是听说，阅读和写作也是一种很重要的沟通
3、了解到很多沟通的小技巧。
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