【金秋打卡】第2天 职场沟通

学习课程：职场人必修课，高效沟通与自信表达

章节名称：第2章 职场沟通

讲师：姚小玲

课程内容：

初识有声语言沟通

有声语言的特征

-声音质量

-可理解性

-语调多样性

有声表达的特点

-激情化

-口语化

-简洁化

-风格化

-多样化

交谈的技巧

交谈是人们借助一套共同的语言沟通规则交流情感、互通信息的双方或多方的语言活动。

交谈的特点

-特定的目的

-涉及提问与回答

-具有互动性

交谈的类型

-按目的分——发现问题式、解决问题式

-按方式分——开放式、封闭式

交谈的技巧

-有效的开场白

-话题巧妙展开

-提问要领——不能问之失情、失序、失时、失度

-话题圆满结束

交谈禁忌

-忌闭嘴

-忌插嘴

-忌杂嘴

-忌脏嘴

-忌荤嘴

-忌油嘴

-忌贫嘴

-忌强嘴

-忌刀子嘴

-忌电报嘴

职场常见有声语言沟通

会议沟通要注意会议前的准备工作；会议进行时的要求；与会者的素质；散会后的善后工作；以及会议的主持等技巧。

接打电话要注意遵循一些基本技巧；遵循打电话的程序和注意事项；要正确使用移动电话；有技巧的接听投诉电话；了解电话接听质量受多方面因素影响。

给沟通做减法

主角光环不是靠喋喋不休营造的

驳倒别人并不代表你赢了

妥协是沟通的重要课程

批评不易，接收批评更难

文字语言沟通

文字语言沟通要求有一定的阅读能力和写作能力，阅读通常包括泛读、精读、默读、跳读和慢读等形式。

非语言沟通是不使用语言的沟通，他包括的信息是通过身体运动、面部表情、利用空间、声音和触觉等产生的

非语言沟通的表现

非语言沟通表现在表情、肢体动作和仪容等方面

表情的表现包括面容、微笑、目光、眉毛以及头部语言等。

人际距离与个人空间

非有声语言具有强调、补充、感染听众和替代的作用。

沟通实用技巧

如何建立沟通

-巧妙选好话题——选择有交集的事情或众所周知的新闻热点作为话题；提问时表现出对对方的故事或特长感兴趣

-进行重复表达

-进行有效辅助——眼神交流、肢体语言、面部表情

主动进行沟通

-要自信——增强自信的五种方法：回顾法、乐事法、自我嘉奖法、信任他人法、克服害羞法

-要倾听

-要主动——主动交往、主动反馈、主动吃亏

-要真诚

15个小技巧

与上级沟通要注意培养默契，了解上司性格

与下属沟通关键是交代清楚具体的工作，让下属清楚工作任务

平级沟通最重要的是不能以自我为中心

学习收获：

1、人际交往就像回声，要能吃亏，主动吃亏

2、沟通不单是听说，阅读和写作也是一种很重要的沟通

3、了解到很多沟通的小技巧。

打卡截图：