【九月打卡】第十七天+产品经理电商系统实战 第七章（4）

课程名称：产品经理电商系统实战，全面掌握前后端设计精髓

课程章节：第七章 售后中心搭建

主讲老师：何云山

课程内容：

今天的学习内容包括【售后中心搭建】章节下子章节：7-4退款字段全拆解

课程链接：https://coding.imooc.com/lesson/552.html#mid=52439

课程收获：

7-4退款字段全拆解

• 字段拆解

售后信息:售后编号、退款状态、申请时间、所属店铺

用户信息:用户姓名、账号、手机

退款信息:退款类型、退款金额、退货件数、退款原因、描述、凭证、退款历史

商品信息:商品名称、规格、小计、数量、缩略图

交易信息:实付款、发货件数、订单编号、发货状态

退货信息:联系电话、联系人、退货地址、物流公司、物流单号、提交时间、物流说明、物流凭证、物流进度

• 协商记录

记录售后节点以及商家、用户留言+相关信息+时间戳

• 售后节点

售后节点:退款节点退款退货节点..

商家留言:商家主动发表留言

用户留言:用户主动发表留言

• 售后节点如何梳理

触发点、节点(结果)

未付款时，取消订单；系统自动取消订单一般会根据自身公司实际情况来决定；我们当时是因为有占存的概念，因此暂定是30分钟

已付款待发货申请：因为公司的仓库都是自己的，可以控制；因此可以根据实际情况来做拦单，同时客服审核后可直接退款

已付款且已发货申请：这块一般公司会根据自己的规则决定是否先行退款还是是收到退货后再退，一般业务会根据实际情况处理售后。在此，既要考虑用户体验，又要考虑商品退货风险