谈谈在“沟通”中总被忽略的“达成共识”问题

“沟通课”有必要报名购买么？在深入分析“沟通”这门艺术之后，我放弃了… …

本文导读

原本我对“沟通课”挺感兴趣的，我一直以为不善社交，能够通过系统学习“沟通”来提升的。

但看到写作群里发的一篇文章，我才顿悟：“沟通课并不足以提高沟通能力”。

为什么？

良好的沟通，应该包含这几点：

• 达成共识

• 知识储备

• 关系和地位

• 沟通技巧

一个事实是：不论是沟通方面的书籍，还是沟通方面的课程，只能传授你“沟通技巧”。

但达成共识，知识储备，关系地位，确是双方沟通中更为重要的内在因素。偏偏这三个，是无法通过“沟通”的书籍与课程获取的。

达成共识：

比如我们谈“沟通”，你一开始应该以为我指的是面对面的沟通以及微信上的沟通，即“聊天”。但实际上，我想说的沟通，不仅仅是聊天，还泛指阅读与写作，前者与作者沟通，后者与读者沟通，即“思想交流”。

知识储备：

比如在沟通过程中，我所说的一切都是在金融领域方面的知识，只有少数的通用领域知识，而你并没有金融领域的知识储备，那你和我只会拥有一次“不在线”的沟通。

关系和地位：

比如，我想跟马云打个电话，但他肯定不理我，但马化腾的电话就不同了。

这句话不是废话么？不是的。很多时候，我们以为是自己技巧不足，但可能是因为我们地位不够。

这里我不打算多谈知识储备与关系地位的问题。

我想在这篇文章里，说清楚达成共识这个容易被忽略的问题。

01 “沟通”和“达成共识”是什么？

沟通：

前面也提到过，这里说的沟通，不仅仅是线上以及线下聊天，而是范围更大的“交流”。即，思想上的交流。

• 我写这篇文章，是在与你交流。

• 你读这篇文章，是在与我交流。

• 如果你喜欢我的文章，关注公众号后可以获取我的微信，那我们还能聊天交流。

达成共识：

那什么是达成共识呢？

我在写沟通这个问题之前，向你介绍清楚了沟通是什么。

而你在读沟通这个问题之前，了解明白我这里所说的沟通是什么。

介绍清楚+了解明白，这个过程就是达成共识。

两者必须同时满足，才能达成共识。

02 聊天上的**“达成共识”**

你在和人聊天的过程中，做到达成共识了吗？

我猜，很多情况，并没有。

我们总以为，只有生僻词或者专业领域的关键词汇才需要达成共识，但通用词汇更需要达成共识。

搬运一个例子：

前几天，一个朋友来找我诉苦说，她又被同事排挤了，和同事吵起来了。吵架的核心是：“同事觉得她看不起人，情商很低。”

_我问他怎么看这回事？他说感到很不解，因为好几个客户都曾夸她情商高，和她做生意很放心也很舒服，她也没有看不起同事。
_

我又问她，有没有问过同事/客户，为什么觉得她情商低/高？

_她说：“同事说她总不参加聚会，也不和同事交流。客户说她总能和和气气说话，还会考虑客户利益，很真诚。”
_

“情商”和“看不起人”，这种词汇我们往往觉得没必要特地解释，但往往是这种通用的词汇，不同的人会有一套自己的理解。

这个朋友完全忽略了一点，同事所认为的“情商低”、“看不起人”，和她所理解的“情商低”、“看不起人”，是不是已经达成共识？

而例子中，刻意问了一句：“有没有问过同事/客户，为什么觉得她情商低/高？”。这就是为了避免，尚未达成共识就开始讨论。

我们经常忽略的，就是这样的刻意问一句****。

03 阅读与写作上的**“达成共识”**

同样的，阅读和写作上，达成共识也是前提，否则都是浪费时间。

还是那个问题，你真的做到达成共识了吗？

阅读上的“达成共识”

前面说过，达成共识需要介绍清楚+了解明白。

阅读的时候，不论书籍还是文章，通常都会介绍清楚专业术语，我们也会慎重去了解我们不认识的术语。

但是，偏见往往在细节处。

通用语的特定用法，你会去了解明白吗？或者说，一词多义的常用词汇，你有特地确认下，作者所表达的是哪个意义么？

举个例子：

阅读的最大理由是想摆脱平庸，早一天就多一份人生的__精彩。——佚名

阅读这个词，你也一定认为你知道它的意思，无需特地了解。但阅读报纸新闻，是获取信息咨询；阅读理论书籍，是理解原理。前者仅仅是接收，后者却多了一层理解。例子里的阅读，必定是后者。

而你刚刚，有没有混淆了阅读的概念？

你可能会觉得，无伤大雅，不就是混淆了一个常用词么。

交流这个行为，是在重塑我们三观的过程。

当你认可一个观点的时候：如果这个观点对你而言是新的，你的思想是会被改变的。如果这个观点对你而言是旧的，那会加深你这方面的思想。

阅读，同样是与作者交流的过程，也会悄悄重塑着你的三观。

假如你在上面的例子中，混淆了阅读的概念，你看看这条逻辑链：

1. 阅读的最大理由是想摆脱平庸

2. 阅读新闻也是阅读

3. 刷高质量抖音也是与阅读新闻，内在一致

是不是产生了一种感觉：在抖音上，也能学习。

当然，我并非说阅读资讯对摆脱平庸毫无关键，仅仅是强调理解比接收更重要。

这一切的起因，仅仅是因为阅读一词没有达成共识。

这里就不多谈交流与重塑三观了，谈多了有种大恐怖。

写作上的“达成共识”

最后，再提一点儿写作上的“达成共识”。

最近既学写作，也学阅读，对两者之间的通用技，产生了点融会贯通的错觉哈哈哈。

写作上，常用的3W（What Why How），就是从“是什么”，“为什么”，“怎么做”三个角度去写一篇文章。

之前对于这个“是什么”（What）的部分，我是很不屑的。总想着，有解释的必要么，很多概念，不应该是“显而易见”的嘛。

后面，打脸了。无知者的傲慢啊~

如果你认真看完了这篇文章，一定也会明白，为什么写作必须先来一章“XXX是什么”了。

如果读者所理解的X，与你所要表达的X，两者有着偏差，后面的“说服”过程，都是无用功啊。

写作过程中，应该多问自己一句：我想写的X，跟读者所理解X，一样吗？

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