面对问题，产品经理如何做到全面思考？

今天我们一起聊聊如何提高产品经理的思考维度，让思考尽量全面。

诚然，作为产品经理，每天都面临着各式各样的问题，要思考用户想要什么，思考项目如何推进，思考产品上线前是否有bug，思考上线后如何让用户满意等等。而如果不幸遇到了各种“没想到”，很容易导致产品经理成为背锅侠。

总的来说，“思考全面”是件挺困难的事，第一是因为我们总偏好具体的形象思维，容易受极端事例的影响而轻易做出判断，也就是给人或事情“打标签”；第二是因为“证实偏见”，也就是一旦形成对某个问题的看法，接下来就只会从这个看法本身找证据，而不会从另一面看问题；第三则是受限于每个人的已有知识和经验，必定会存在思维盲区。

但我给你介绍一款工具，也许能一定程度上帮助你减少盲区，提高全面性。这个工具就是“矩阵式思维”。

矩阵是指不同维度组合的直观化显示，我们可以利用矩阵对问题进行不同维度的分解和组合，进而提升问题分析的深度和广度。比如有个模型叫“乔哈里视窗”，就是典型的矩阵式思维工具。它用一种简单的2*2矩阵提醒人们，在交流时“我”和“你”之间的信息关系应该如何认知，如下图：

当你梳理出这个矩阵后，就会意识到在和别人沟通时，会存在我不知道但别人知道的盲区，要虚心向别人请教；也会存在我知道但别人不知道的隐秘区，要提前向对方确认是否理解一致；还会存在2人都不清楚的未知区，那看是否能互相学习拓展知识面。最后沟通的目的就是让公开区越来越大，其他区约来越小。

那这个矩阵可以如何应用到产品设计中呢？简单来说就是让矩阵显性化，通过拓展维度增加思考范围，大概分下面3步：

1. 抽象出尽可能完整的分解问题的维度；
2. 对每一个维度，通过取反、细分等操作，找出尽可能多的值，以构成维度矩阵；
3. 在维度矩阵中不同维度值之间尝试建立各种组合。

举个例子，老板跟你说要做一个面向职场人群的社交产品，你可以从哪几步思考？

第一步，提取这个产品的维度，比如：

平台： iOSApp、AndroidApp、小程序、PC站、H5站

身份： 产品、运营、市场、开发、测试、设计、销售、编辑。

时段： 上班、通勤、下班、睡前、节假日

目的： 求职、招聘、自我成长、结交人脉、脱单、合作对接

地理位置： 一线、二线、三线、四线外

行业： 电商、O2O、金融、地产、社交、工具、酒旅、出行

性别： 男、女

兴趣： 读书、写作、音乐、电影、二次元

学校、学历、所在公司等等……可以无限延展

第二步，拓展每个维度的值，下钻更多可选项，最后形成一个全维度表格，如下图：

第三步，就可以尝试结合实际情况，在这张表中进行多种组合尝试，比如下图：

把这些点连在一起，就是一款基于小程序的，面向开发人员的，在节假日提供读书会服务的社交类产品~

当然，这个表到底能延展多少维度，也受限于思考者自身的知识面，而且就算列出来了，也不保证能找到合适的结果（我上面只是举个例子），但至少会把可能漏掉的场景遍历完整。因此建议实际执行时，可以多找几个人一起脑暴。

怎么样，是否觉得有帮助？可以现在马上就试下~期待你在讨论区聊聊你的实验结果。

文章来源：《新互联网人必学-产品经理课》