我对产品的理解

  作为一名普通前端开发人员，有时候其实也会迸发一些可能不是开发领域的东西，有时候会记下来，有时候没来得及记，也就没刻意去理它，而其实这些平时看似很小很小的一两句话的灵感迸发，最终可能拼凑出的是一个还不错的想法，而这一次我刚好理了一些出来，你…要不要听听看？

  你觉得作为开发，你希望你做成的东西是什么样的？能带来什么，有什么特点？假如我们能搞一个像微信或支付宝一样伟大的产品出来，是不是此生无憾了？

  回归到正题，你觉得产品应该是什么样的？ToB和ToC的产品会有什么不同？就像我们在使用微信或支付宝，我们为什么会用它？一个很简单的道理就是他们的优势实在太大了，他们就像你生活的一部分，你的衣食住行，你与外界的沟通，你日常生活的娱乐与消费，你发现，你没有他不行。简单的比如支付宝，原来的银行业非常傲慢，也不愿意去改变那繁琐的交易流程，当支付宝横空而降，在几秒内完成整个交易过程，无需排队也无需苦苦等待银行的工作人员协助办理，此时真的如一阵拂面而过的清风，快速的横扫整个市场。方便，实用，快捷，简单。也就是这个产品真的非常好用。

  酒香不怕巷子深。这是笔者在相当长的一段时间内一直认为的产品应该有的形态。

  笔者一直很疑惑，我们公司（普通上市公司）也不是很牛逼的巨无霸，做的产品也不是多好看或者说多好用，提供的解决方案也没有一骑绝尘般的优越。甚至还偏集成商，也就是集成了N多第三方公司的产品和服务。有时候还因为线上出一些问题被客户投诉，可是为何客户还是愿意使用我们的产品和服务？我真的很疑惑，非常疑惑不解，市面上也并非没有其他竞品，我们提供的这些产品与解决方案，背后的核心竞争力是什么？真的是因为销售人员嘴皮子很牛批，还是马云老师所说的“关系”（relationship）？

  直到某一天，那天是春节里的某一天吧，具体啥时候忘了，公司的群里发了一些图，那是在春节的时候仍然奋战在客户现场的研发，产品，交付和销售。大家很快乐，满脸的笑容，似乎这些都是很微不足道也很理所当然的事情。那一刻我好像有些懂了，也许就是这些微不足道，这些理所当然，正是客户最需要的保障，看着你的人在我这里，我莫名有种心安。 就像有时候有些客户非常不客气，我就要XXX，他来了，哪怕现场大厦将倾，我也信他能扶之以安然。而这种信任，不是技术牛逼就能搞定的，而是日复一日的积累，点点滴滴的凝聚才得以换来。这也是我认为的ToB的产品，ToB的客户忠诚度高，外人很难撬走，除非你自己不争气。这跟ToC你可能因为一次界面不友好甚至听到某些不好的传言而直接放弃使用完全不同。

  ToB给我另一个较深的感受就是产品的交付周期非常长，乃至磕碰到你想撞头，中途的无限次的修改，我一直觉得，对于ToC的产品来说，只要你能解决那份用户最痛的点，倾注最精锐的力量搞定这部分之后，其他相关性的功能哪怕有些瑕疵，用户也能接受，甚至说实话，ToC的用户也管不到你，完全需要ToC产品经理的大胆尝试、创新和试错，但ToB不同，ToB更多的可能是在于优化某些企业或单位的办事效率，降低成本或者协助控制风险，也就是说ToB必须深入的打进且植根于对应企业或单位的日常业务工作流程之中，这个过程的磨合，与客户的求同，中间经过多少道审核审批的环境，多部门跨部门的沟通等等，客户对你产品最终走向的影响非常大，甚至有些客户可以算是产品经理，能设计出一些较为具体的业务模型，而有时候他就是要这样，可能你会觉得不合理，你可能会委婉的提出，但最终还是客户的意志为主导。说一句可能不是特别负责的话，你只要给钱，我可以让产品变成一朵花一样绚丽。而ToC不同，ToC的受众很广泛，用户可能能提供到的影响微乎其微，尽管可能你会说有一些反馈渠道，民意调查啥的，但真的能对最终产品产生影响的，又有多少？

  ToB端的设计有时候要比ToC端复杂很多，一个最简单的例子：个人注册和商户注册，商户注册通常需要填写的信息很多，跟个人注册一个手机号，一个密码，一个验证码完全不同，可能有各种各样的资质认证，商家详细信息，还可能要经历各种审核审批的流程，此时ToB的产品的学习成本是比较高的，因为它更多的是对流程的梳理，而这时候可能就不是像放羊一样放着用户不管了，可能你需要有客服协助商家完成这样的注册过程，你需要提供这样的服务，不然有时候较为复杂的流程会让商家无所适从，商家在等待审核审批的过程中，你也可能需要做到如何去打消商家的疑虑，向他解释这一步为什么要这样，这些证书资质认证是用来干嘛的等等。当然这种ToB从某种程度来讲还是ToC，因为它对你产品的影响是有，因为你需要满足多数商家进驻的业务流程，但这些影响其实还没那么大，但这时候你提供的服务，相比于广泛的C端客户，其实已经是升上了另一个台阶。

  不知不觉说到了这，感觉好像还有要说，比如说中台，比如说权限，比如说各种复杂角色的定义，比如说B端的用户体验等等等等。emmmm…这些其实笔者的理解也很有限，暂时就不献丑啦= =