网民其实九成全是懵懂的被坑过

许多互联网的从业者，喜爱讲他的产品怎样先进，方法怎样好，等等，可是便是做不大。咱们回忆周鸿祎的产品，假定从技能视点来看，确实没有相同在技能上是让专业人士满意的，可是人家便是做上市了。这点着实让许多人羡慕嫉妒恨。咱们今日就来说说原因之一，便是九成网民其实都是痴人。

　　计算机是个技能产品，软件操作更是技能问题。可是九成的网民其实是没有太多的计算机专业技能知识的，因此你希望一般的网民像专业人士那样来运用产品，明显是不现实的。最少有半数以上的网民不会设备电脑体系，乃至还有一堆网民连网址都不会输入，例如想当然地以为悉数域名都要加WWW之类的笑话。

　　假定一个人不了解某方面的知识，那么咱们仅仅只能说对方是无知。可是假定一个人不了解某方面知识，确又自以为是，那么咱们彻底可以以为他是痴人。很不幸的，我国、乃至国际上，恐怕九成网民都是这样的一批人。无知可是又自以为是的。

　　咱们来把用户的电脑水平做个差异

　　1、对电脑一无所知，连开机等操作都不会的

　　2、会开机，可是电脑仅限于上网、处理工作文档，收发邮件

　　3、会设备操作体系，会设备软件，会简略的联网设置。

　　4、会差异体系各类文件，会运用一些简略的CMD下指令，了解操作体系和软件的根柢原理。

　　5、对操作体系的运转和根柢接口等都比较了解，可以会编写一些体系应用程序。

　　6、对操作体系底层十分了解，可以批改部分体系文件，可以编写依据体系底层接口的程序。

　　对照这6种，您会觉得大多数人是哪几类呢？恐怕都是第一类和第二类吧。第三类和第四类根柢都在当网管、机房管理员、电脑上商场组装人员了。第5类根柢都在软件公司搞开发和运维了。而第6类则是开发人员中的牛人了。

　　一个连电脑的操作体系设备（不是GHOST康复）都不会的人，你能信任他能了解体系文件是什么吗？他能了解什么叫缓存文件？能了解每一款软件需求读取哪些体系文件吗？能了解啥叫体系的权限吗？

　　假定这些都答不上来的人，您觉得他能了解一个软件需求读取什么样的数据吗？可以了解体系进程有何含义吗？

　　假定这些都答不上来的人，您觉得他能差异什么是电脑内部什么文件是软件有必要读取的，什么文件又不是吗？

　　假定这些都答不上来的人，您觉得他能差异开什么是病毒，什么是木马吗？可以了解什么是软件运转时有必要调用的体系接口吗？

　　不用再赘述了。一个这样的人，他根柢就不能差异一款软件的根柢功用参数，也不了解一款软件的大多数软件后台操作的道理，总之，这样的人，根柢就不能差异一款软件是不是可以保护他的电脑，或者损坏他的电脑。当然像熊猫烧香那种可以差异的，这就比如一般人不会治病，可是死人仍是可以认出来是一个道理。

　　经过上面的分析，信任咱们都了解了，大多数网民都不了解电脑吧。那么咱们接下来看，周鸿祎是怎样对待这些不了解电脑的网民的。

　　一个痴人必定不会供认自己是痴人，一个痴人他会知道自己不可，可是他会以为他可以做根柢的判别，然后经过这个所谓的根柢判别，来简略地选择他的喜爱。其实在生活中，咱们常常碰到这种情况，便是许多人分明知道自己是某方面的外行，可是仍是信任所谓的“不怕不识货，就怕货比货”的说法。

　　痴人其实都知道自己不识货，那么一个不识货的人，可以很好的货比货吗？货比货有个条件，便是你要了解“货”的那些比较的条件。

　　社会上许多无良的商家，便是运用顾客对“货”的不了解，在一些非要害的当地做出引诱。例如电脑厂商，奉告你这电脑CPU多么快、硬盘多大、内存多大。而在十分重要的主板上不做声。实践上主板的各种功用对电脑功用有十分重要的影响，构成其效果是主板的功用会极大地影响你的电脑速度。

　　这就像你去买食用油相同，首要他只奉告你他的是价格、油的品种等，稍微在行的会看下是不是转基因食物，可是进一步的顾客会知道压榨油和化学萃取油的差异，再进一步的顾客会知道油的色彩、气味等等的好坏。看到没有，到了这一步，假定你不是真的在行的“识货”者，你怎样去“货比货”？

　　所以说，关于技能杂乱型的产品，顾客根柢就不能做到“货比货”。

　　所以说，许多商家这样宣扬，里面必定有猫腻。

　　可是这种宣扬往往都能起到很好的效果。因为他可以很好地“奉承”了顾客。信任没有一个人乐意听到他人说自己不可的。正是这种心态使得许多人在吹捧中犯错。

　　那么让咱们看看360安全卫士有哪些当地是吹捧这种非专业运用者的：

　　1、 免费、威望、广而告之：让非专业运用者发作一种“我占便宜了”“我很精明”的感觉。特别是360安全卫士经过各种方法宣扬，这个产品怎样怎样好。选用相似脑白金相似的方法，引用一些所谓的威望认证，在网络上进行涣散。网络上对电脑不了解的人群，其实也一起大多数是对网络宣扬等缺少免疫力的人群。而这类人群就被360的各种宣扬所忽悠。

　　2、 界面引诱性的提示。360安全卫士根柢上还在每个操作的的界面上，配有满意的提示文字，让电脑用户了解每一项操作有什么效果，假定你不操作，他会奉告你有那些害处，假定你去操作了，那么操作效果奉告你多么好。例如开机发起排名，让一些人发作对自己电脑的喜好“我的电脑多么好”。其实依据360内部得到的音讯，这个排名实践上便是假的。想想也是，全国装了360安全卫士至少几千万台电脑，假定真的做比较，那就意味你的电脑需求跟几千万条数据做个对比，不管你怎样优化查询、树立索引，这个速度必定好不到哪里去。特别是你调用了这样一个程序，本身就会导致你的电脑发起速度下降。

　　3、 软件操作的傻瓜化，这个也是最要害的当地。关于不了解电脑的人，假定你软件弄得很杂乱，明显不可，所以360安全卫士在用户界面上做得很傻瓜化，根柢上各种操作都是把设置条件给你设好，让你一键搞定。这点从软件人机工程学视点来说，确实做的不错。

　　经过上面的三个方面，使得非专业人士发作很强的信任感。有个笑话：徽剑早年跟一个菜鸟说，不要装360安全卫士，那个没啥含义。效果这个菜鸟说，360这么大的公司，技能应该比你牛吧。我当时就无语了，回了他一句，TMD哥在弄安全的时分，周鸿祎正在开发流氓软件。

　　所以说，看到这儿咱们应该了解了一般用户看问题的视点，和专业用户其实不相同。这个在商业上有个谚语：“每个商家都吹捧顾客是天主，可怎样感觉玩家像孙子？” 在商场上，自作聪明的顾客，他们自命不凡、自以为是，以为自己判别悉数都是很精确的。

　　咱们来看看周鸿祎是怎样说的： “互联网产品要有一个魂灵，要契合相关范畴的游戏规则，能感动用户的心。假定这一点没做好，产品外观做得再绮丽，界面再美丽、后台再健壮，也很难成功。感动用户的心，这好像是废话，但也最质朴，许多产品其实不是在实在满意用户需求，而是在发明或梦想用户需求，乃至逆着用户需求在做。像国内许多SNS网站都模仿Facebook，虽然很像，但都不太成功，而快乐网摸对了用户的脉，我国互联网用户上SNS实践是以快乐、文娱为宗旨，简略、简略上手、好玩的小游戏就感动了用户。”

　　周鸿祎说的这段话，从商业视点来说，十分精辟，任何一个产品，不是你产品多许多健壮，而是你的产品能不能感动用户的心。

　　周鸿祎了解了，所以360安全卫士做起来了。不知道咱们有没有留意，360的悉数产品，都用的是十分粗浅的言语，360的产品根柢上没有所谓的“专业方法”，简直每一个操作后边都有用很粗浅的言语标明：

　　1、 这个可以起到什么效果，不做有什么危害。

　　2、 早年帮你做了什么功德，你的成果是多好。

　　而咱们许多自以为自己做的很好的软件产品和网站都没有做到这点，要么仅仅把产品功用列出来，一般人根柢就不知道是干什么用的。乃至美其名曰：我的帮忙文档做的多么好。

　　实践上，不要说最初级的菜鸟用户，咱们见过几个非专业人员去看软件的帮忙文档？

　　当咱们了解了绝大多数用户是痴人的话，那么就应该用对待痴人的方法来做产品。

　　现在国际上有海量的免费开源软件，乃至开源的LINUX操作体系、FREEBSD体系等，可是咱们仍是掏钱去买微软的WINDOWS操作体系，为什么，因为这些开源的应用软件、操作体系关于不了解电脑技能的人来说，太难运用了。许多时分，在LINUX下设备应用软件，下载的居然是源代码的设备包，你得先调用编译器去编译成实行文件，在编译过程中，你还得祈求许多调用的“配件”如静态库、动态库等都在设备包里面，要不然你还得满互联网去查找这些东西。WINDOWS下一个菜鸟一分钟就可以搞定的东西，LINUX下往往需求专业技能人员几十分钟乃至几个小时。这样一来，你让他们怎样比赛？

　　咱们看看市面上其他的杀毒软件，哪一个上面不是一堆专业术语？特别是那些提示的正告，你光弹出病毒称谓，还提示用户是否隔绝、或删去。你让那些痴人等级的运用者怎样分辩隔绝和删去的含义？

　　到现在为止，比如瑞星、金山等还不了解自己终究输在哪里。光是跟着360走免费的路程。实践上免费仅仅仅仅360产品的战略之一。而把用户当痴人来照顾和对待，这才是360成功的诀窍。

　　早在2006年徽剑就在博文中这样点评过“当年为什么周鸿祎的3721可以成功，因为他看到了大多数刚上网的菜鸟关于傻瓜化需求的商场，找准了这个“蓝海”，许多人关于回想一长串的英文很头疼，可是回想中文就很简略了。也便是这个蓝海造就了周鸿祎今日的财富。”“网民的类型有千差万别，网民的需求也有凹凸之分，商场不是技能越先进就越好，像UNIX就直比赛不过微软，并不是在技能上有什么不同，相反UNIX的技能还优于windows，可是微软的东西简略易于操作，大部分非专业人士都乐意，这便是一个十分大的“蓝海”。”

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　　不管在什么情况下，菜鸟永远多于老鸟，现在有一种趋势便是标榜自己多么先进，实则不然，怎样满意菜鸟的傻瓜需求也是十分大的商场。现在干什么都讲究个专业，做软件网站也是如此，软件、网站做的太专业化，从菜鸟、痴人等级的运用者领会度来说，其实这个产品是最不“专业的”。

　　你产品做的好，功用健壮，这个是你的产品中心，可是你能不能让用户说好，这个需求更多的东西。徽剑在这儿提示咱们，往常测验产品的时分，最好找一批菜鸟用户来做测验，对电脑越不了解越好，找那种未来或许成为你的用户，可是电脑水平是你用户中最差的人。假定你的产品都能让他们很便利的运用，那么其他人就更不用说了。

　　悉数从商场动身，从你的方针用户动身，想方法照顾他们，尊重他们，凑趣他们，吹捧他们，忽悠他们。你才有机遇。这是周鸿祎成功的奥妙。