回忆|微软金牌讲师GMCT评选

这篇回忆是2007年微软金牌讲师决赛评审过程。期间我共提了四个问题，没有出现令我满意的答案。总体反映出来的状况是，此次参加考评的有些讲师，除了演讲技巧之外，技术方面还有些欠缺。不排除讲师临场紧张以及临场应变能力的因素，但如果有经验，有理性认识的话，至少不至于说不出来。

对项目实施的经验不足

很多MCT上写的项目经验丰富，实际问答的时候却说不出来。例如，我问到“大家都知道活动目录在微软产品架构以及企业IT架构中地位越来越重要，但活动目录在企业中的推行，总会遇到各种阻力，请您描述一下在之前的项目运作中，部署活动目录都会遇到哪些困难，以及如何解决它们？”

这个问题的回答应该覆盖到这几个方面：了解客户需求、产品及解决方案宣导、活动目录及相关产品优势切入、项目实施。

加分条件：项目运作或沟通技巧

回答者的描述局限于产品宣导。您看到的文章来自活动目录seo http://gnaw0725.blog.51cto.com/156601/d-3

例如，我问到“企业内有各种类型的数据，请您从广义的角度阐述如何备份企业数据？”

这个问题的回答应该覆盖到这几个方面：数据类型、备份策略、备份架构、项目实施、备份与恢复

加分条件：讲述过程条理清晰

回答者能够提到服务器及客户端数据，但如何进行备份却语焉不详。这个问题在以前也有朋友问过我，当时我是这么回答的：面试题|客户端数据备份

对于微软的解决方案了解不够

部分MCT比较熟悉自己的专攻术业，但不能针对遇到的问题，结合微软已有的解决方案给出较为信服的回答。

例如，我问到“无论是讲课还是做项目，您的客户都可能会问你：为什么微软操作系统那么多补丁，是不是不如Unix架构安全？您如何应对这个问题？”

这个问题的回答应该覆盖到：正面回答、辩证看问题讲述软件工程的设计理念、讲述unix的弱点、分析客户需求、提供微软安全架构

加分条件：语言沟通技巧

回答者局限于正面回答，仅说明了没有一个软件是完美的。

有意思的是这个问题在很久以前，有位朋友也问过，当时我是这么回答的：

1、首先必须要正面回答这个问题，无论是主考官还是客户，回避这个问题，只会让对方产生抵触情绪，更何况您自己扮演的角色是售前。

2、必须先肯定对方的看法，但不意味着妥协，从而降低对方的心理防线

3、辩证的看问题，unix比windows稳定吗？维护的成本怎样？

补丁多就意味着系统不稳定吗？从MS响应速度和售后客户满意度，从MS OS客户使用数、市场占有率来看问题。不同的角度出发，不同的论证方法，很容易得到不同的答案。

4、了解unix的环境，“攻击”对方的弱点，注意措词不能尖锐，从客户解决问题的角度出发描述unix在客户实际业务运作中可能遇到的问题。

5、分析客户的类型，如果是中小型（1000以下），则更具优势，很显然，MS部署的灵活性、低成本、快捷等等优点是Unix架构所不具备的。如果是大型客户，往客户不太重视成本开销，他们所关注的是方案，是稳定，是支持，如果您足够了解MS对于大客户的解决方案，相信不难回答这个问题。

针对上面的问题，针对客户的使用环境做出针对性的回答您看到的文章来自活动目录seo http://gnaw0725.blog.51cto.com/156601/d-3

6、与客户沟通，为其提供MS领域的专业方案，并强调MS售后所具备的优势和政策，并可以适当的为客户做前瞻性预测。如果您之前做过销售方面的项目，应该很容易让客户适应这个场景。

7、发挥您的魅力，做宣传性鼓动，通常用MS惯用的口号，3句话足以。

显然，如今再回答这个问题，势必要提及Forefront，要讲述微软安全架构。

再例如，我问道“作为企业管理员，领导可能会问你，作为一个超级管理员，能进行所有的操作，是否权限太大了。您如何应对这个问题？”

这个问题应该覆盖到：法律遵从、安全架构、安全审核、架构改善、项目实施

加分条件：言语沟通技巧

这个问题的回答很有戏剧性，本来是询问a讲师，但场下的b讲师比较激动，忍不住上台发言，表明这是个困扰了他很久的问题，难能可贵的是他提到了安全审核的重要性，但仍有局限性，不过这一来，台下的评委也按捺不住，纷纷发表自己的见解，整个赛场真是人声鼎沸啊，主持人拦都拦不住：）

不能否认，作为管理员经常会面临这样的责难，但我们有理有据的给出解决方案，而不是一气之下，说“如果老板这样不信任你，就没法混了，走人”。作为微软的金牌讲师应该了解ITIL、MOF以及微软的安全架构。

对于微软的新技术了解不够

无论是开发类的评委还是管理类的评委，都提到了安全问题，涉及的产品从sqlserver、sharepoint到vista，但居然只有一位讲师提到了Forefront，而且是无意提及，连Forefront名字都念不全。还有一位讲师居然6年没有看电视，没有上网，诚然这在一方面表现了刻苦，但这样做势必会丧失另一方面的优势。这点我在和微软市场战略部－前windows2000产品经理殷建松（现任Instat大中华区总经理）聊的时候，也都谈到，微软的技术日新月异，如果不能即时通过网络把握最新脉搏，将很快被淘汰。

管理类和开发类分界严重

有位MCT在回答问题的时候，说了vista中种种安全特性，却只知其然不知其所以然，进一步问就不知道为什么这些安全特性能够保障系统安全。我想，这里面微软有不可推卸的责任，它刻意的切分了ITPro和Developer。虽然微软这么做，但我们不能这么学，否则对自己对他人都是不负责任的。每个技术人员都要不断提升自己，从工程师走向管理层，走向PM，试想一个完全不懂开发的ITPro，或者一个完全不懂ITPro的开发者，如何能够胜任领导职位？不要求精深，但一定要知晓。只有这样，才能在项目运作中更胜一筹！您看到的文章来自活动目录seo http://gnaw0725.blog.51cto.com/156601/d-3

另外，说一下现场应变的问题。有两个例子：一位讲师在回答我提出的微软补丁的问题时，居然说“如果您觉得微软的系统不安全，也可以用Linux、Unix嘛！”天啊，这可是微软金牌讲师的决赛现场。另一位讲师在做自我展示时，题目是“我为什么投身MCT”，他开头就讲到“为什么我投身MCT，而不是去参加XXX呢？”而他对面就坐着微软这个部门的人，而且穿的衣服上就印有这个产品的LOGO。这估计是得不了高分了：）

后记：

上面提到的这些问题，其实不只是局限于这次决赛，也不局限于微软讲师，我们在学习和工作中都应该注意这些问题。那么，作为技术人员，特别是作为企业IT主管，他的首要任务是什么呢？引用一位参赛MCT的话，“我们首要任务是为业务提供解决方案”，这让我想起《Search Engine Marketing》（ 搜索引擎营销）一书中那句话“一切为了业务，否则什么都不是”！（BTW:这本书对于SEO/SEM入门是本很好的书）

如果您的IT架构方案迟迟不能通过，如果您总是抱怨IT部门是成本单位，那么您就需要考虑一下，IT部门又为业务部门做了什么？

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