产品的基本要素（一）——用户

先说一下定义，这里的要素指的是我们在设计产品时需要考虑到的因素，具体有定位，需求，用户，市场等。在这里就先谈其中一个要素，用户。后续的要素会在后续的文章中更新，如果有兴趣可以关注一下。
用户顾名思义就是我们产品的用户，我们产品的需求是来自于用户，最终产品也是给我们的用户使用，用户的满意程度是我们检验产品是否成功的一个很重要的指标。产品的形态一般来说是只有一种，但是我们的用户却不止一个，根据产品的定位，一个成功的产品的用户数都会在十万以上，多的会到百万，千万，甚至上亿。这么多的用户就需要我们在把用户做一个分类，以方便我们在设计的时候全方位的考虑用的使用习惯，从而设计从更加简单易用的产品。把用户分类的方法有很多中，我们可以通过用户的年龄来进行分类，或者通过用户的性别，所处城市等级来分类，或者是根据用户的使用产品的频次来分类。我这里要说的分类方式是通过用户的使用行为习惯来进行划分。具体划分为小白，探索者，追求者，评论者四种类型。

小白

小白用户指的是用户对于app这种产品形态还不是很熟悉，是一个刚刚使用智能手机的用户。这种用户刚从功能机转过来，或者是刚刚接触智能手机，对于智能手机app这种产品形态还处于不熟悉的状态，对于产品的基本用法，一些常见的交互，设计规则等都不太熟悉。人对于未知的事物都会有恐惧的心理，所以这部分用户在第一次接触到产品的时候是会有恐惧感，压力感。他们希望的是你的这个产品能够简单一点，不需要让他去花很多的时间去学习，去探索。这类用户一般是属于年龄比较大的用户，我们在设计产品时也需要多考虑这部分人的需求，尽量把产品的形态做到简单，易懂。这方便的翘楚就是微信，微信现在的月活超过10亿，这10亿里面的大部分用户基本上是中国人，再考虑到中国目前的人口结构，我们可以推论出来使用微信的人群中年龄大的人也占了很大的一部分。我就经常能看到很多年龄比较大的人也在用微信，经常在群里面聊天，还有在朋友圈里面点赞。作为对比，很少看到有年龄比较大的人在用QQ这款产品。所以从目前的数据来看，QQ的月活在7亿左右，且用户一直在流失。而微信的月活已经超过了10亿，且在过去几年里一直处于增长的状态。中国现在因为大城市的生育率低的问题，人口在逐渐的老龄化，加上现在智能手机的普及，大部分的上了年龄的人也在开始使用智能手机上的软件，这部分用户也会占据软件用户越来越大的份额。

探索者

探索者类型的用户定义是喜欢去探索产品里面的功能用户。这部分用户的好奇心比较强，在下载了软件之后喜欢去探索产品的功能，喜欢在app里面点来点去，找出一些比较难以发现的功能。这些用户不一定是对于软件产品很专业的用户，他们只是好奇心重，对于软件产品有探索的欲望。我想起我读高中时的一个同学，他就是属于这种类型的用户。当时读高中的时候大家还是用的诺基亚的“智能手机”，玩的游戏是种菜，当时淘宝也才刚刚流行起来。我这位同学是qq空间种菜游戏的用户，他经常在晚上大家上床睡觉的一小会儿和我们分享种菜这个游戏里面的一些玩法，在我们讨论的时候经常纠正我们对于“种菜”玩法上的一些错误理解，并给出指导意见。还有和我们分享他最近又发现的一些新的功能。在玩淘宝的时候也是一样，他对于淘宝的各种规则了如指掌，指导我们什么商品可以退货，什么商品不能退货，还有怎么操作可以多领几块钱的优惠券。
我高中时的一个同学也是如此，每次到了淘宝双十一的时候，他总是兴致勃勃的参与到双十一的各种活动中去，例如官方举行的抢红包的活动，邀请好友参与后红包翻倍的活动等等。经常是在双十一开始的时候就已经收集了大量的优惠券和红包。我的这位同学是学的建筑工程专业的，不是计算机专业。他参与这种活动只是单纯的乐于参与，还有出于好奇的心理。这种用户就是属于“探索者”用户。

追求者

追求者用户的定义是这类用户只关心与产品的核心功能，对于核心之外的功能都没什么兴趣，甚至要求产品不要老是打扰他。这类用户由于工作，生活比较繁忙，因此没有太多的时间去探索产品的非核心功能。他们对于产品的要求就是“用完即走，走了你不要再来打扰”。这类用户因为精力有限，所以只会关心产品的核心功能，使用产品的动力也是在于对于核心功能有需求。例如上视频网站时就是很明确的来看电影，或者看电视剧。对于发送弹幕，参与评论均没有太大的兴趣。对于产品的不定时的运营活动也没有很高的参与热情。因为对于这类用户来说，他们时间成本比较高，参与活动获得几块钱的优惠券对他们没有吸引力。他们对于产品的要求就是满足核心功能，然后减少打扰。如果给这类用户频繁的弹窗提醒活动，或者推送消息，那么后果可能就是用户会把消息通知的渠道关闭，甚至转移平台。

评论者

评论者是指对于产品有自己想法的人，这类人喜欢给产品提意见，有可能是批评意见，也有可能是表扬的意见。这类用户在产品改版时最有意见，喜欢在体验产品后在各个平台上提出意见，或者联系客服提意见，或者在应用商店中给出评分。这类用户一般喜欢体验产品的新功能，并发表自己的意见。如果觉得产品不好用了，会希望能够给平台提出意见。如果我们把这部分用户作为核心用户拉到一个群里面去，他们在群中也会是比较活跃的一些人。
这也让我想起我做开发时碰到的一些用户，这个用户是我们的核心用户群里的用户，我们在产品发版本之前都会先发到这个群里，让他们提提意见。这个群里面有一百多人，但是经常发言的用户就是几个人。每次发版本之后他们都会提出bug，或者提出自己不满意的地方，还和我们的开发组长关系很好，经常一起开玩笑。

作者：多尔大师
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