卡片分类法-打破产品设计的惯性思维

卡片分类法的好处

好处1：生活中处处需要分类，有效的分类可以使我们更快的找到所需要的东西；

我们都有玩过扑克牌，拿到一手牌后，大家都是怎么分类的呢？当然根据不同的游戏规则，会有各种不同的分法，拿斗地主来说：4张同点牌是炸弹，我们会放一起，其他的三带一放一起，顺子......、这样分类摆放后更清晰直观，容易找，而且还好拿；

举这个例子的目的是想说明，人类天生就有分类整理的习惯，有这个习惯也是为了更方便地找到自己所需要的东西。超市里的商品摆放也是如此，所有的商品需要按照不同的分类，摆放在不同的货架上，上面还要贴上相应的指示牌，告诉用户这是什么商品区域。

好处2：卡片分类法可以协助检验一个产品是否好用；

回到我们产品设计，如何评估一个产品是否好用呢？可以从易用性和简洁清晰这2大要素入手。易用性是指产品的物理属性，即可以实现用户的具体需求或操作；简洁清晰是用户赋予产品的心理属性，即实现用户的心理预期。这2大要素又分别由5个维度来关注，详见下图；这2大要素之间又是交叉重叠，相互依赖的。这里不往细讲了，这些内容都来源于产品设计的10大策略这本书，感兴趣的可以去看一下。

因为今天的主题是卡片分类，所以我们就从便捷性和易于理解这2个关注点来展开；便捷性就是我想要的东西，在我需要的时候能快速方便的找到。举个例子-携程个人中心优化，从产品角度来看，个人信息、密码修改都属于个人账户，而交易密码因为是对现金账户的操作，所以被放在票券的二级分类下。后来我们做了用户调研，发现从用户的视角来看，大家会把积分、现金账户、卡券归为一类；因为都是跟钱相关的，而各类密码的设置是一类；电子账单大部分人会以为是银行里的电子消费账单，因此会放在靠近信用卡的位置。这里其实是用户对电子账单的概念理解偏差造成的，所以引出第二个关注点，易于理解，意思就是我知道我在看什么，并且知道它是怎么工作和使用的。除了刚刚电子账单用户不太理解，还有我们的几类券，在13年之前，携程真的是发了好多类型的券，我们自己都搞不清，都不会用。因此后来我们通过用户调研的方式，收集用户的反馈，让产品经理更懂用户，从而推动产品的优化。这里我们就用到了卡片分类+用户访谈；

什么是卡片分类法

卡片分类法是一种可靠的低成本的用户观察和调研方法。之所以说它可靠，是因为我们经常听到一句话，千万不要轻信用户说的话，但卡片分类法我觉得是把用户做的和说的结合在一起的一种方式。低成本是因为材料简单，被试用户的样本数据也不需要很大；借助卡片分类法，可以知道用户期待的功能和内容，帮助我们设计出更好用的产品。

卡片分类法的适用场景

0-1的设计一个新产品，帮助产品/设计师确定产品导航结构和菜单定义；

重新设计/优化产品，帮助设计师发现易用性问题；

设计产品的某个界面/区域，帮助产品/设计师确定信息分组和层级；

其实只要你有事情需要组织，就可以使用卡片分类法，限制你使用的，只有自己的想象力；

卡片分类法的使用流程

我咨询过一些同事，大家都觉得用户访谈嘛就是跟用户聊聊天，卡片分类就是写写卡片，让用户分分类，这2种方法都太常见，太简单了。其实越是看似简单的事情越难做好，就好像练书法的时候，笔画越少越难写好，反倒是笔画多且方方正正的字更容易写一样。卡片分类法的流程的每一步都很常见，但每一步要做好都不容易，没组织过10场的人还是老老实实的提前做好会前会中每一步的准备工作。

接下来结合之前的一个项目，带大家走一遍卡片分类的完整流程；

第1步：确定调研目的

第2步：挑选和邀约用户

第3步：会前准备

卡片分类按类型可分为纸质卡片和电子卡片，从分类方式来分，又分为封闭式卡片和开放式卡片，每种类型和方式都有各自的优缺点，使用过程中可根据项目的实际情况，采用最适合的组合方法。

第4步：组织会议

这个比较适合纸质卡片，可以找一些促动师，在旁边观察用户，并适时询问和引导；

第5步：统计结果

一般纸质卡片建议用Excel来统计，可在纸质卡片背面写上数字编码，做完一组就把结果更新进去，并拍照留底。下图主要采用的电子卡片，直接生成统计结果，OptimalSort 的操作流程还是很简单的，就是界面打开超级慢啊。当然还有其他工具，也欢迎大家留言告诉我~~

第6步：得出结论

我们的结论可能是产品导航，或者某个界面的信息分组，也可能是某些菜单文案的优化...

不多说了，想起上次卡片分类，贴在玻璃白板上的黄色便利贴老是掉下来的尴尬画面，要实践和练习的路还很长...

作者：Yumi玉米大人
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