产品设计 |《用户体验要素》

《用户体验要素》作为产品经理的入门书籍还是挺合适的，知识简要、框架清晰，内容与产品经理实际工作基本吻合，读后会有不错收获；对于想要提升用户体验的产品经理来说，这本书很有帮助。

介绍

《用户体验要素》是Ajax之父Jess James Garrett的经典著作，该书第1版出版于2002年，引起极大轰动，作者提出的“用户体验五要素”至今仍是互联网产品设计的方法指导。

用户体验五要素

书中把用户体验分成五要素：战略层、范围层、结构层、框架层和表现层。

用户体验五要素

五要素的战略层到表现层是抽象到具体，代表了产品层抽象到具体实现的过程。作者根据产品的性质划分了功能型产品和信息型产品，五要素所对应的描述也有所不同。

在功能型产品这边，主要关注的任务，所有的操作都被纳入一个过程，产品经理更应该思考的是用户完成任务的过程；

在信息型产品这边，关注点则是信息，网站应该提供哪些信息，这些信息对用户的意义是什么，如何提高用户高效寻找、准确理解信息是信息型产品经理的职责。

五要素释义

1.战略层（WHY）：“我们想做什么”&“用户想从我们这里得到什么”

战略层是产品经理或是公司决策人在项目立项之前就必须考虑的第一件事，必须明确产品的战略目标和用户需求。

• 战略目标可以是产品的商业目的或者是其他类型的目标，比如说“通过这个产品预计今年要达到100w营收”或者是“通过这个功能期望新增用户数1000个”等。战略目标可能是团队的KPI目标，所以在指定战略目标的时候需要认真对待，并开展“动员会”，把战略目标传达到每一个团队成员，便于日后协作过程中，大家一齐往前冲。

• 用户需求则是需要了解我们的受众想从我们产品得到什么，想完成什么目标，而这些目标将怎样满足他们所期待的其他目标。确定用户需求是非常复杂的，很多时候没办法直接接触用户，只能通过网络形式了解用户需求，而且用户群体之间存在巨大的差异性，所以需求分析往往是产品经理最耗时的工作之一。

书中作者通过用户群体划分、可用性和用户研究以及创建人物6角色的方法对产品用户进行需求分析。这套以用户为中心的需求分析方法，从2002年作者成书以来便流行至今，应证了有效性和实际可操作性。

用户群体划分有助于梳理需求，定性分析用户需求和确定优先级，也便于后期跟踪效果；可用性和用户研究则是通过现场观察、用户测试和任务测试来分析功能的效果；创建人物角色更多时候是为了方便描述场景故事。

2.范围层（WHAT）：定义我们的产品是什么

对于功能型产品来说，范围层输出产品功能需求文档，产品经理需要在文档里对产品的功能详细描述，为了减少工作上的沟通成本，一个高效的功能需求文档需要做到：标准、准确具体和易理解。

• 标准的功能需求文档是指：统一的术语、文档结构和图示等。

• 阅读功能需求文档最忌讳的是遇到模糊描述不清的需求，如“将最重要的视频放在最显眼位置”。开发人员没有理解需求，可能会导致返工或增加沟通成本。如果将上面描述改成“将本周播放量最多的视频放在列表顶部”，这样具体、准确的描述肯定更受欢迎。

• 易理解是指在必要的时候应该在文档里面加入场景描述，根据创建的虚拟的人物角色描述在某些场景下的过程和任务，让团队成员更加容易理解需求的作用，对于UI设计师和开发工程师来说都非常重要。

对于信息型产品来说，范围层输出的则是内容需求文档，这个文档一般是运营人员和产品经理协同完成，该文档主要是罗列内容清单、信息结构、信息描述和优先级等，这个比功能需求文档稍简单。

3.结构层（HOW）：用户如何使用产品

结构层开始便是用户体验的关键，如何引导用户完成任务和如何组织信息是这个步骤的关注点，方便快捷的过程和高效准确的信息都能大大提升用户体验。

书中作者提到一个词“概念模型”——指用户对于交互组件怎么工作的观点，跟“心智模型”类似，就是用户对于产品功能在现实生活的理解。比如“购物车”功能，产品经理需要根据用户在现实生活中使用购物车的过程来设计整个购物到下单的流程，这就是结构，如何让用户正确的完成任务的过程是功能型产品在结构层需要关注的点。

至于怎么防止用户犯错，可以在《通用设计规则》书中找到一些常用的错误预防措施和错误解决方案。

对于信息型的产品，结构层关注的则是信息的架构。通过对信息进行分类和归纳，使信息呈现结构化方便用户索引。

4.框架层：确定用什么样的功能和形式

对于功能型产品，是通过我们熟知的“界面设计”来确定框架的，具体到按钮、输入框等其他组件的页面布局，代表提供用户做某事的能力；而对于信息型产品则是通过“信息导航设计”来解决信息呈现的问题，代表提供用户去某个地方的能力。“信息设计”则是功能型产品和信息型产品都要做的，代表传达想法给用户。

在结构层确定产品任务的过程后，接下来的便是提供用户完成任务的方式，界面设计就是选择正确的界面元素，利用这些元素帮助用户完成任务。一个设计良好的界面是要组织好用户常采用的行为，同时让这些元素用最容易的方式获取和使用。

信息导航则是为了确保用户在信息之间保持清晰，并且能够快速抵达所需的信息。信息导航有三个目标：提供用户在网站间跳转的方法、表达出信息元素和它所包含的内容的关系、信息内容和用户当前浏览页的关系。

信息设计的目的是为了人们更好的理解或使用信息。

5.表现层：视觉上如何呈现

表现层关注的则是用户感知上的体验，就网络产品而言，主要是视觉感知。

视觉设计时需要遵循的一些原则：

• 忠于眼睛：用户在页面上的视线移动是可以控制的，可以通过对比来突出重要元素，并以此来吸引用户注意力；此外，保持一致性也可以让视线更加流畅。

• 配色和排版：产品需要有一套标准的配色方案，符合整个网站的风格和品牌形象；良好的排版有助于建立品牌形象和提高可读性。

总结

至此，用户体验五要素就讲完了，书中对于这五要素的细节可能不够详细，但是这本书的最大价值是建立产品设计的方法论，通过认识这五要素慢慢的将它们应用的实际工作中，并不断精进。

笔者是第二次看这本书，两次看书的感觉完全不一样，第一次看还是零基础的小白，对书中的一些概念还是懵懵懂懂，但是有了实际的产品经验后，再看这本书时，就会觉得容易许多，还可以补充一些框架，所以仍然是收获许多~

作者：PMhome123
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