Foodie用户反馈收集与分析

1.收集内容

      本次收集内容是Foodie最近90天的用户反馈。

2.数据收集

本次收集的数据来源分别是七麦（IOS）和酷传（安卓）。

具体时间段是2018.10.05-2019.01.05。

具体分类是序列号、评级、标题、作者、评论内容、版本号、发表时间。

      收集思路是：导出指定时间段所有用户评论筛选出有效评论整理成表格形式

收集有效反馈数据包括IOS（83条）和安卓（45条），共计127条。跨越了包括2.5.3、2.5.4和2.6.1三个版本。

3.数据详情

本次收集的原始数据详情如下。（图片需要点开查看比较清晰）

IOS数据

安卓数据

4.数据分类与分析

4.1 数据分类

      根据以上的数据，选取30条有效数据进行整理后可以分为BUG、用户功能建议以及其它三类。具体如下：

其中BUG类又细分为闪退、卡顿、无法录制视频或保存图片、相册中个别图片无法显示、白屏。

用户功能建议分为希望添加锐化功能、左下角标志变小或没有、希望添加自动识别方向功能、增加白底背景拼图功能、希望开发的ipad版、适配XR分辨率、增加滤镜和拍照尺寸、添加滤镜分组和收藏添加背景音乐。

其它还包括有更新后滤镜比之前版本难用、开屏没有跳过键，影响用户体验、广告多，占内存大。

4.2 数据分析

4.2.1 BUG类

1）闪退

      闪退在本次收集的用户反馈中占比拍第一，约占所有用户反馈的30%。并且在IOS和安卓系统的2.5.3、2.5.4、2.6.1三个版本中均出现了此现象。许多用户都表示在拍照中经常出现多次闪退现象，且闪退后所拍图片也无法保存，很多视频也无法及时拍摄，给用户带来极差的体验。

2）卡顿

      卡顿现象在本次收集的数据中占比拍第二，且也在目前三个版本的两个系统中出现。用户在使用Foodie拍照过程中卡顿现象会使用户错误抓拍的机会，而且卡顿现象也会降低用户体验感。

3）无法录制视频或保存图片

      对于偶尔出现的无法录制视频或保存图片，会导致用户白白浪费时间与精力来录制视频或拍照，同样会使用户体验变差，目前来说这个现象反馈率较低。

4）相册中个别图片无法显示

      相册中个别图片无法显示，也会导致用户浪费时间精力，降低用户体验感。此现象目前反馈率较低。

5）白屏

      聚焦时白屏，对于用户来说这个APP的效果就几乎没有了，什么都拍不了，用户体验感变差，此现象目前反馈率低。

4.2.2 用户功能建议

      用户功能建议中我通过几日安卓系统Foodie 2.6.1版本的产品体验，了解到其中左下角标志已去掉；自动识别方向功能已增加；增加了Crema滤镜和两个拍照尺寸；添加滤镜分组和收藏；开发了IOS和安卓系统的ipad版和适配了XR分辨率。目前未添加的是背景音乐、锐化功能、白底背景拼图功能。

4.2.3 其它

      用户体验中有少数用户认为更新后的滤镜没有以前的版本好，希望用以前版本的滤镜。

       个别用户认为开屏没有跳过键，影响了用户体验。

       还有少部分用户认为APP中广告太多，打开APP就弹出广告，体验感差。极少用户认为此APP占用内存过多。

5.总结行动与建议

首先，可以根据分析与收集的用户反馈，画出一个需求优先级图，如下：

具体的行动建议仍然从BUG、用户功能建议、其它三类展开。

5.1 BUG类

       对于BUG类中的5类现象，目前最紧急的就是闪退和卡顿问题，也是最基础功能问题。造成了近50%的用户体验感变差，会导致许多的用户流失，优先级属于最高级别，排在需求优先级第一象限中。这两个BUG需要尽快反应到研发、运维、测试人员部门进行排查，应在后续1-2版本中得到解决。

        然后是无法录制视频或保存图片、相册中个别图片无法显示、聚焦时白屏等BUG，这些也会导致用户流失，不过用户反馈率较闪退和卡顿低，所以可以排在需求优先级第二象限。

5.2 用户功能建议类

       对于用户功能建议，可以根据功能开发的用户需求量以及开发的难易性来选择是否开发、在哪个版本开发。

      对于去掉左下角标志、增加自动识别方向功能、增加了滤镜和拍照尺寸、添加滤镜分组和收藏、开发ipad版和适配XR分辨率在APP中用户使用的需求都是比较高的，而且增加这些功能也会使用户有很好的体验感；所以可以排在需求优先级第三象限。

      对于背景音乐功能在目前市场中像快手、最右、抖音都是专门拍视频的软件，且市场占比非常大，而且也不是Foodie基础功能、用户需求非常少，所以可以选择暂时不开发，不过可以放入后续开发的考虑中。

      对于锐化功能需求是为了使照片更清晰，目前2.6.1版本中有高清、平衡、高速三个清晰度可选，且用户反馈较少，所以优先级不高。

      拼图功能也不是此APP的一个基本功能，且用户反馈少，所以可以暂时不用开发。

5.3 其它

      有少数用户提到现在版本滤镜没有以前好用，由于没有详细说明他们认为的好的滤镜版本是哪些，且用户需求少，所以优先级低。

       对于广告问题，少数用户提及，目前我体验的版本中并未发现有广告弹出，所以应当是解决了。

      还有就是开屏没有跳过键，就目前体验来说，Foodie进入及快，跳过键不是必需的。还有占用内存问题，对比其它拍照软件以及目前生产的手机内存情况。最重要这两个问题只有几个用户反馈，所以优先级最低，几乎可以忽略。

6.反馈现象说明

      根据七麦安卓评分统计和Vivo应用市场评论查看，推测出现刷5分好评现象。在华为、魅族应用市场未出现此现象。

作者：Bellecxf
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