用微信这个案例，帮你分清什么是痛点、痒点、爽点和卖点

痛点、痒点、爽点和卖点，这四个概念是产品经理经常用到，但容易混淆的。接下来以微信来举例说明一下。

一、痛点是帮助用户克服恐惧

痛点

微信的本质是通讯工具，尤其是熟人间的通讯，点对点的沟通。那通讯解决的是什么痛点，帮用户克服的是什么恐惧呢？

在原始社会里，一个孤独的原始人意味着他脱离了族群，对抗危险的能力很弱，生存正面临极大的挑战。在物种进化中，不怕孤独的人都被野兽吃掉了，剩下的都是怕孤独的人。对孤独的恐惧是人类的集体潜意识。

微信开屏

微信万年不变的开屏，一个小人看着遥远的地球，大家都很熟悉了，每个人会有不同的解读。我认为这是在暗示：你是孤独的个体，微信会帮你与亲友保持联系，克服对孤独的恐惧。

对孤独这个痛点，微信给出的解决方案是通讯。

通讯有多重要，看看唐诗就知道了：「烽火连三月，家书抵万金」、「海内存知己，天涯若比邻」、「劝君更尽一杯酒，西出阳关无故人」…… 送别诗、思乡诗是古代诗歌中非常重要的门类，原因就是交通不发达，通讯不发达。

「人的本质是一切社会关系的总和」。人要维持社会关系，通讯就是非常刚的刚需，非常痛的痛点。

二、痒点是满足用户的欲望

人不光有恐惧，也有欲望。满足用户欲望的就是痒点。

痒点

微信的痒点是满足了人性中的贪婪、懒惰、好色、虚荣、窥视。

发短信要钱，发微信不要钱。群里有人发红包啦，赶紧抢！这都是利用了人的贪婪。

用语音就可以留言，不用打字了。有微信支付，不用带钱包了。这利用了人的懒惰。

摇一摇可以摇到附近的妹子哦。这利用了人的好色。

朋友圈可以晒旅行、晒包包、晒豪车、晒美食…… 这利用了人的虚荣。

朋友圈可以看到好友最近在干嘛，有什么八卦…… 这利用了人的窥视欲望。

如果算上利用微信来从事黑色产业的，那更是把人性的弱点发挥得淋淋尽致。

三、爽点是憋着的需求被满足了

爽点

克服恐惧和满足欲望都是人的需求，当需求被满足了，就会愉悦。当需求没有被满足，憋着，积攒了较大的能量密度，在需求被满足的瞬间，就会产生巨大当量的愉悦，一个字概括：爽！

爽点不是简单的需求被满足，是用户经历了不满足，积累了不爽，再到被满足，才会很爽。比方说，你平时吃饭感觉不到有多爽。先让你饿一天，终于有饭吃，吃饱了你就很爽了。

在微信上，也许你也体验过类似的爽点：

老板在公司群里发红包，连着几次都没抢到，终于抢着了，还是手气最佳，爽！

久未联系时时想念却又不知如何开口的老朋友，突然在微信上找你，语音聊了半天，感觉还是像当年那么亲密，爽！

天天吃淡出鸟的健身餐，夜夜去健身房挥汗如雨，终于练出了马甲线。在朋友圈里发一张炫腹照，收获点赞无数，连心仪的妹子都好评咯，爽！

四、卖点是引起用户的共鸣

卖点

有些朋友认为，痛点就是卖点，这是不准确的，有些时候痛点是不能明说，不能作为卖点的。比如微信不会宣传自己是帮你克服孤独，用户会反感，你才孤独呢！陌陌也不会宣传自己是约 x 神器，你懂的。

微信的卖点是不固定的，在不同的时间段有不同的卖点。

比如，免费发短信、发语音不用打字、摇一摇找附近妹子、抢春晚红包、请全国人民打车……

可以看出，微信的卖点通常是利用痒点，结合产品的新特性来宣传的。

五、结语

最后，推荐大家阅读梁宁的《什么才是最好的产品？紧扣痛点、爽点、痒点》。

珠玉在前，我本不必班门弄斧。只是在某些概念的理解上略微有些差别，所以还是写了下来，并结合微信这个案例来阐述。希望大家对痛点、痒点、爽点、卖点这四个概念有更清晰的理解。

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作者：超人不是凹凸曼
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