唯品会产品体验报告

一、前言

网络购物在人们的生活中占据越来越大的比重，且在网购人群中，中产阶级为主要人群，这部分用户对商品的品质、服务要求比较高，但对于价格也比较敏感，既想价格便宜，又想买好的，能够满足自己内心精神需求，也能在自己能够消费的范围。

淘宝、京东等国内电商巨头发展多年，商品质量参差不齐且同质化严重。中产阶级这部分用户，平时太忙，浏览网站的时间有限，面对如此庞大的商品数量，没有过多时间货比三家，要挑选一件自己满意的且性价比高的商品，比较困难。

而，以独特“精选品牌+深度折扣+限时抢购”的正品特卖模式为主营模式的唯品会精确地解决的这部分用户的痛点。

二、战略层

唯品会（NYSE：VIPS）成立于2008年，在中国开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保障”的创新电商模式，并持续深化为“精选品牌+深度折扣+限时抢购”的正品时尚特卖模式，在线销售服饰鞋包、美妆、母婴、居家等各类名品。唯品会与知名国内外品牌代理商及厂家合作，向中国消费者提供低价优质、受欢迎的品牌正品。

2.1 产品定位

高品质低价格电商平台

2.2 产品slogan

一家专门做特卖的网站！

2.3 用户需求

用不那么贵的价格，买到有逼格且满意的商品。

质优价低

2.4 用户特点分析

数据来源：艾瑞指数

数据时间：2019/2/8

从性别占比和年龄占比来看，女性用户比男性用户占比多，31﹣35岁时唯品会的主力军，有一定的消费能力，一般为公司中高层，收入中等偏上，追求较高的生活品质。

三、范围层

基础功能：搜索、消息通知、专题、商品购买、商品分类、商品评论、商品推荐、购物车、在线客服、个人中心、收藏等；

电商标配的功能都有。但唯品会的在线客服为自助客服，无人工客服。

营销功能有：最后疯抢、今日特卖、拼团、优惠券领取、会员俱乐部、唯品币等

电商大多离不开社区，唯品会用发现好物代替社区这一功能。

四、结构层

独特性：唯品会的APP版本并没有设置底部tab，而是设置了一个快捷按钮，这样做满足了用户直接购物需求。

五、框架层

首页

商品详情页

专题

六、表现层

唯品会是典型的优雅精致风格，整体透露着时尚唯美的气质。首页版面采取侧边栏设计，最大化的将核心展示都留给商品本身，相比其他电商app的四栏乃至更多内容呈现，从视觉上做到了较强的辨识度。

唯品会消费者女性偏多，整体设置偏向精致奢华的风格，比起淘宝、京东，逛唯品会更像是在边游玩观赏，边寻找自己所需，给予了用户沉浸式浏览体验，很好地满足的用户对品位、价格、质量、时尚感的潜在需求。

个人喜欢这种时尚唯美而且简便的风格。

七、假如我是PM

加强社区属性，增强用户粘性。比如“内容订阅”入口变浅；

客服体系优化。如今客服只有机器人，没有人工客服，有些问题不能得到很好地解决，体验不是很好；

在购物车页面增设推荐功能，以免用户在选购商品时，错失购物时间失去心仪商品的情况；

唯品会女性用户居多，可以设置一个“男友买单”功能，既可以提升消费者体验，又可以增加男性用户；

订单填写页添加备注字段；

强化对于即将上线品牌的提醒；

商品详情页增加在线客服功能。

八、总结

对物质品质和时尚感的追求，是未来电商的发展方向，唯品会之所以能够在淘宝、京东等电商巨头的夹击下占有一席之地，就是因为很好地把控了消费者对于精致优雅的生活理念，时尚唯美的生活格调，有品味的生活态度的追求。

END

作者：镜月狐快醒醒吧
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