求职测试岗时如何应对情景问答题？

面试，对于应聘者是一个考验，而对于面试官来说又何尝不是呢？他们需要从众多的应聘者当中发现合适的人选，并且日后这些新人的工作业绩多少都和面试官有点关系。例如，如果新人到单位上班后表现不佳，大家可能就会嘀咕：“这是谁招进来的？”。

为了了解应聘者技术以外的素质，比如处事态度、沟通能力等等，有的时候面试官会用情景问答的方式来考验应聘者。

所谓情景问答，就是描述一个场景，并分配应聘者一个角色，让应聘者处理当中的问题。有的时候还需要应聘者以这个角色的口气说话或者行动，以便更加贴近真实情况。举个例子，在实际工作中测试工程师和开发工程师有可能发生矛盾，如果测试工程师不能理性的处理矛盾，往往会把事情弄得更糟，所以面试官会关注应聘者矛盾处理的方式。我以前面试测试工程师的时候就有过这方面的问题，我会这样来问：“比如你参与测试的一个项目已经到了后期，这时你发现了一个很严重的bug。在你提交了这个bug后，开发人员却在项目每日的例会上发言说，你的这个bug让他很被动，这个bug发现的太晚了，因为要修改这个bug需要更改设计，会产生大量的代码改动，这必定会导致无法如期上线。他认为这是你的失职。在这样一个场景下，你如何反应？你会如何做解释或者反驳呢？“

这个问题难吗？有人会觉得不难。因为即使要求角色扮演，但毕竟这是在面试，不会出现实际遇到时的那种火药味，所以求职者在回答这个问题的时候会显得有耐心，这不就迎合了面试官的预期了吗？面试官当然也会考虑到这一点，为了真实测试出应聘者的态度，他不会满意于你平静的解释，他会继续模拟”那位开发人员“来挤兑你、指责你，加上你毕竟是在被面试，所以还是有压力的。

即使“那位开发人员”说的话再刻薄，但毕竟是面试官模拟的，就是脾气再差的人也不会和面试官吵。但是应聘者说出来的话和表情却是各不相同。遇到这种情景问答时，我们需要注意些什么呢？

首先，是要平静。因为是在面试，应聘者多少会感受到一些压力。心里压力大，你在这种情景问答中就容易慌张，导致表现不佳；压力小，你就会从容一些。在心里压力方面，你是可以自己调节的。调节压力的手段很多，这里不再赘述。

其次，带着表情去说话。如果你毫无表情，即使说得再有道理，面试官可能还是会疑惑：“说的是不错，但是怎么像说别人的事？”言辞恳切最能打动人，这里面表情是很有作用的。例如，如果你要表现出你没有被激怒，而是在对开发人员做一个解释，你可以面带微笑的去说，这样回答效果会好一些。

再次，应当知道一点，情景问答的答案不是唯一的，只要你能自圆其说就可以。例如有的人就说，我会简单解释一下，如果开发人员还是追着说，我就不会再说什么，因为这样容易吵起来，我会在会后再单独找他；有的人则会把一些客观原因说一下；另有一些人则会道歉，责备自己。在我看来，这些回答都是可以接受的，因为都没有激化矛盾。

从表面看，情景问答对人的机灵性有点要求，其实这只是表象。如果你在日常工作中真的是一个耐心、心平气和的人，在面试中自然会表现出来的。