Paypal客户纠纷指南（1）

鉴于前段时间自己开发的paypal支付功能出现客户纠纷的问题，觉得有必要对客户纠纷进行深入的了解，故写篇手记记录下自己了解该功能的过程。这里我使用了sandbox的两个账户用来演示，商家账户简称为father，个人账户简称为son。

• 纠纷订单是如何产生的？

纠纷产生的原因就很简单了，因为客户在购买商品的时候，如果使用的是paypal进行付款的，那么如果客户没有收到货，那么就能登录自己的paypal账号，将对应的账单进行申诉，就会生成一个纠纷订单，客户可以在自己的paypal界面查看到这些订单。如：

当客户申请了纠纷后，此时商家账户的该笔资金是会被paypal进行冻结的，所以商家必须给客户一个处理结果。那么此时我首先想到的是，既然paypal能提供这个功能，应该是有提供第三方的api的吧，确实能在https://developer.paypal.com/docs/api/customer-disputes/v1/#disputes_get-disputes这个网址中看到这些争议订单的api，但是神奇的是：

也就是说这个功能里面的api是没有集成到sdk中去的，不管怎么样，我感觉有点心慌，不过没关系，我们找找有没有其他办法来处理。

• 纠纷订单的生命周期

  

• 如何集成客户纠纷的API

虽然官网说需要是paypal的合作伙伴才能使用这个API，但是我觉得程序员就应该多尝试，所以决定玩玩，步骤如下

1. 启用客服纠纷的功能，该功能默认就是开启的。

2. 获取访问令牌：通过如下命令获取到token
   

curl -v https://api.sandbox.paypal.com/v1/oauth2/token \

  -H "Accept: application/json" \

  -H "Accept-Language: en_US" \

  -u "client_id:secret" \

  -d "grant_type=client_credentials"

3、查询出所有争议订单：

然后我们竟然神奇的查询到了争议订单id值

既然如此，我们继续查询出该争议订单的详细信息：

那么也就是说，我们能够通过自己发送post、get请求来实现查询争议订单的功能的，但是问题就是我们必须自己手动来写这些sdk。写这些sdk的工作量那就比较大了，不过如果有兴趣的话可以自己写个试试。这里我就想其他办法来处理了。

• 草根处理方法思路

  
  

   根据自己的使用情景，我决定还是不使用客户纠纷的API来处理纠纷订单，第一个是集成比较麻烦，第二个就是就算集成了，业务逻辑处理起来也存在很多的不确定性。个人觉得paypal的纠纷订单直接通过人工处理即可。我们第三方程序需要做的只是当出现了纠纷订单的时候，第一个是能直接通知收到了纠纷订单，通知客服处理。第二个是能查询到纠纷订单的详细信息，从而来对订单里面的货物进行相应的处理即可。于是，我决定使用webhook。

仔细分析了下业务，对于这种争议订单需要我们第三方系统知道的，应该只有三种状态，分别是：

a、纠纷订单创建

b、纠纷订单解决（客户和商家达成一致，客户将纠纷手动更新为完成，商家没有退款操作）

c、订单退款成功

为了查看该webhook的相关信息，在paypal的官网上查看了相关文档：https://developer.paypal.com/docs/integration/direct/webhooks/

• 测试webhook

  既然paypal提供了对应的事件，为了测试准确性，也只能自己来测试了。

  一、CUSTOMER.DISPUTE.CREATED事件测试：

  
  

       1、配置webhook

     

       2、通过测试买家用户son，申请纠纷订单。

      首先我给father用户付款了300元，此时的账户余额为708元。

      然后此时son申请没有收到产品，也就是创建纠纷订单事件触发。

  如果你使用的是sandbox的测试用户，你可以会发现很难出现回调的情况，这个问题我重试了很多次，对比着真实环境，得出的结论是：sandbox的webhook很不稳定！！所以如果你折腾了一天都没有成功，那么建议你可以尝试使用真实环境试试。我就是使用真实环境来测试的。

   

• 预知后事如何，且听下回分解。。。。